ESTRATEGIAS PARA
UN BUEN
SERVICIO AL CLIENTE

Presentar las bases de una buena atención al cliente.

La auxiliar farmacéutica encargada de prestar el servicio en la droguería.

Levantamiento y sistematización de base de datos de los clientes

Objetivo: conocer información básica de los clientes para desarrollar acciones de seguimiento y fidelidad.

Instrumento: planilla de excel con los campos de nombre completo, fecha de cumpleaños, teléfono, dirección, correo, productos que compra en la droguería con tratamiento especial.

Cómo hacer: Recoger la información al momento de facturar u organizar un evento donde las personas respondan lo que necesitamos saber.

Responsabilidades: personal administrativo.

Fecha inicial de actividad: asignar una e implementar de manera permanente.

Seguimiento: revisaremos periódicamente lo que se ha establecido para la actividad y que se esté cumpliendo, verificando los resultados obtenidos.

Con el sistema CRM se podrá realizar seguimiento a clientes y usuarios, seguimiento a usuarios de tratamientos especiales y programas de fidelización.

Servicio

Prepararse para servir.

Identificar las necesidades del cliente.

Negociar las necesidades del cliente en base a su capacidad para atenderlo.

Cumplir la promesa sobre un producto o servicio.

Entregar el producto o servicio en las condiciones prometidas.

Evaluar la satisfacción del cliente.

Calidad

Entregarle al cliente no lo que quiere sino lo que nunca se había imaginado.

Cliente

Tiene capacidad de decisión y compra que nosotros podemos suplir.

Atención al cliente

Darle un trato digno, profesional y eficiente.

Actitud determinante para el éxito de la venta.

Valor agregado único y adicional para entregarle al cliente.

Ser rápidos, prestar un servicio ágil, oportuno de atención inmediata.

Tener la disponibilidad permanente para servir, un personal idoneo, dispuestos a brindar un mejor servicio en el momento que el cliente lo necesite.

Darle al cliente información precisa y confiable sobre el producto que necesita.

Prestar un servicio personalizado que responda a las necesidades del cliente y que se sienta tratado como persona y no como un simple comprador.

Darle una atención esmerada por más compleja o sencilla que parezca su necesidad.

Agilidad para dar respuesta oportuna teniendo el conocimiento, la experiencia y manejo del personal que atiende la droguería.