EXPERIMENTOS DE HAWTHORNE
Período (1927-1932))
Dirigido por Elton Mayo.
Constituyen el primer estudio
intensivo del comportamiento
humano en una situación industrial.
Se llevó a cabo en la planta Hawthorne.
Etapas
Primera Etapa
LA SALA DE PRUEBA
Se inició con un estudio de la relación
entre calidad y cantidad de la iluminación
con la eficiencia en la industria.
Los estudios de la iluminación se llevaron
a cabo con los controles usuales de la
experimentación científica
Se partía de una hipótesis de que
existía una relación entre la intensidad
de la iluminación y la producción
Se dividieron los obreros y se
colocaron algunos en un cuarto
de prueba en el que la iluminación
se podía variar. Otros se colocaron
en un cuarto de control de condiciones
constantes
Segunda Etapa
EL PROGRAMA DE
LA ENTREVISTA
Consistía en llevar a cabo en forma
masiva una serie de entrevistas.
Donde miles de trabajadores fueron
entrevistados obteniendo los siguientes
resultados. Se logró una comunicación
adecuada y afloraron una serie de
descontentos, conflictos, quejas, etc.
Este programa vino a proporcionar en un primer
momento una valiosa comprensión sobre la
naturaleza del comportamiento humano en la
organización.
Este estudio de los grupos permitió
a los investigadores darse cuenta de
que no son los aspectos sicológicos
adquiridos en el pasado, ni la personalidad
de cada individuo los determinantes de sus
actividades ante una situación dada. Es la
estructura social de grupo que se forma en
la empresa la que los determina.
Mayo encuentra una contradicción en
la conducta del individuo y el grupo, pues
no corresponde a un esquema lógico y no
sigue, la mayoría de las veces, las reglas
establecidas por la estructura formal.
Tercera Etapa
SALA DE OBSERVACIÓN
DE ALAMBRADO EN SERIE
Consistía en un estudio detallado
de la situación de un taller para
llegar al conocimiento del
comportamiento de las personas
en grupos pequeños.
Los resultados de la investigación
demostraron que la administración
está relacionada siempre con los
grupos de trabajo y o con los trabaja-
dores individualmente.
Y que el comportamiento real
del grupo distaba mucho del
comportamiento planeado por
la empresa.
La investigación orientada
inicialmente a estudiar la
satisfacción de los obreros
en el trabajo como un conjunto
de individuos.
Llegó a la clara especificación de la
relación de los grupos de trabajo con
la administración como uno de los
problemas fundamentales de la
industria a gran escala.
En este sentido Mayo afirma, una
de las principales preocupaciones
de la administración "tiene que ser
la de organizar e trabajo de grupo,
es decir, desarrollar y mantener la
cooperación.
Cuarta Etapa
Sala de observación del
montaje de terminales
Se escogió un grupo experimental en dónde
había nueve operadores, nueve soldadores,
dos supervisores y un observador, todos del
sector de montaje de terminales.
A los obreros que participaron en ésta fase del
experimento se los ubicó en una sala en condiciones normales de trabajo y se les informó que su salario solo aumentaría si también lo hacía su producción, lo que sucedió fue que los trabajadores usaron distintas artimañas, trucos, y engaños para bajar su nivel del producción y luego cuando lo volvían a normalizar reclamaban el aumento del salario.