Gestão da Qualidade e Logística Reversa

O processo de globalização é um fenômeno do modelo econômico capitalista, o qual consiste na mundialização do espaço geográfico por meio da interligação econômica, política, social e cultural em âmbito planetário.

A logística verde aborda as práticas e processos adotados para que a logística de uma empresa, seja ela um atacado distribuidor ou não, seja realizada de forma sustentável. Em outras palavras, é o conjunto de atividades que visam reduzir o impacto causado pela logística no meio ambiente.

[...] entendemos logística reversa como a área da logística empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as informações logísticas correspondentes a ela (desde a coleta dos bens de pós-consumo ou de pós-venda, [...] até a reintegração ao ciclo), bem como o retorno dos bens de pós-venda e pós-consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo, por meio dos canais de distribuição reversos, agregando-lhes valores de diversas naturezas: econômico, de prestação de serviços, ecológico, legal, logístico, de imagem , p. corporativa, entre outros. (Leite, 2017, p. 31)

Sustentabilidade é a capacidade de cumprir com as necessidades do presente sem comprometer a mesma das gerações futuras. O conceito de sustentabilidade é composto por três pilares: econômico, ambiental e social.

Esse conceito prega que as organizações não devem focar apenas nos resultados de suas vendas, é preciso também pensar no bem estar de milhares de pessoas além do impacto causado no meio ambiente. 

A Gestão da Qualidade na logística é a parte do sistema responsável por gerar melhorias em seus produtos e serviços, garantindo a completa satisfação dos clientes e superando suas expectativas. 

ISO (International Organization for Standardization), que é uma organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, com o propósito de desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo, é uma ferramenta que pode ser adotada por qualquer empresa, de qualquer porte. A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes