GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN EN LOS CENTROS DE ESTÉTICA
Documento requeridos
Dosier de consulta y ficha técnicas
Documento de consentimiento
Informes para remitir a otros profesionales
Ficha informativa
Ficha de tratamiento y sesiones realizadas
Deontología profesional, valores y actitudes
Nivel profesional
Conducta
Sistema de archivos
Soporte de papel
Poder derivar a otros profesionales
Soporte informativo
Almacenar datos del cliente
Normas del sector
Manipulador de equipos de rayos UVA
Condiciones higiénico-sanitarias
Gestión de residuos
Normativas españolas y europeas
Evaluación del grado de satifación del cliente
Observación
Encuestas
Técnicas de comunicación
Mejora la calidad
Calidad en los centros de estética
Satisfacción del cliente
Fidelizarlo
Que sirva de mensaje publicitario
Eficiencia económica
Que el cliente repita
Que vengan más clientes
Que maximicen el gasto
Plan de calidad
Adecuada formación y competencia
Objetivos y metas realistas
Tecnicas y tratamiento detallados
Formación continua
Manuales de procedimientos
Elementos de la calidad en un centro de estética
Atención a la clientela
Instalaciones y equipos seguros
Ejecución técnica de servicio
Tiempo dedicado
Seguridad e higiene
Gestión medioambiental
Imagen profesional
Gestión de sugerencias y quejas
Tratamiento de quejas
Mostrar compresión
Escuchar sin interrunpir
Aclarar preguntas
No excusar el error
Conseguir un acuerdo
Reclamación
Peor consecuencia perder cliente
Puede ser multas, hasta sanciones de cierre del negocio
La hoja de reclamación esta formada por 3 folios:
El cliente responsable de enviarla, empresaria firmarla
La empresa contra la que se reclama
Para el cliente que hace la reclamación