INTRODUCCION A LA CALIDAD

Juran afirmaba que la administración es la responsable del cambio

Feigabun desarrollo e implemento los conceptos de control total de calidad

Crosby determino la calidad y la resumió en 4 principios.

Peters estableció 45 perceptos

Moller fue fundador del TIM

Ishikawa, su mayor aportación fue el diagrama causa-efecto

Mejor posicionamiento de la empresa

Productos y servicios competitivos

Generación de clientes leales

Se reducen los costos y tiene un efecto positivo en las ventas

Calidad del producto: Es la percepción que el cliente tiene sobre un producto

Calidad en el servicio: Grado de satisfacción hacia las necesidades del cliente

Ventaja competitiva: Es una ventaja que tiene una compañía que la hace distinta al resto.

Eficiencia: Consiste en alcanzar objetivos de la empresa

Eficacia: Cosiste en alcanzar los objetivos establecidos por la empresa

Competitividad: Capacidad de una empresa para desenvolverse en el mercado en el cual participan.

Mejora continua: Actividad que analiza los procesos que se usan dentro de una empresa u organización