es la actividad más importante de la dirección de una empresa donde señala el rumbo de esta , es decir establece a qué quiero que se dedique mi empresa y hasta dónde pretendo que llegue en esa actividad donde implica principalmente diseñar el MARCOESTRATÉGICO
Es el elemento alineador y unifocado de la actividad de una empresa
VISION
La visión es el sueño común de la misma y trata de expresar en forma emocional el sitio o meta de progreso que desea alcanzar la empresa sin hacerlo en forma concreta.
MISION
Es elmotivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa uorganización porque define: 1)Loque pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa2)Loque pretende hacer3)Elpara quién lo va a hacer
Son los atributos de personalidad, cualidades o conductas que se tienen que desarrollar en el personal de la empresa para que las VENTAJAS COMPETITIVAS se hagan una realidad
TRABAJO EN EQUIPO.
ESPÍRITU DE SERVICIO.
ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE.
Son alternativas o cursos de acción que muestran los medios, recursos y esfuerzos que deben emplearse para lograr los objetivos
Financiero
Mercadotecnia
De operaciones
De recursos humanos
De sistemas
Son las metas GENERALES que busca lograr la empresa como tal y que posteriormente te darán lugar a los objetivos de área.
ESPECÍFICOS
MEDIBLES
REALIZABLES
REALISTAS
LIMITADO DE TIEMPO
Son aquellas características de sus productos / servicios o de sus procesos que la hacen diferente ( diferenciada ) a los ojos del cliente o del mercado.