CRM Customer Relationship Management
¿QUE ES?
Es el conjunto de herramientas y tecnicas que se enfocan en gestionar las relaciones con los clientes, almacenando la informacion para luego hacer un seguimiento a la informacion, luego se analiza para mejorar la satisfaccion del cliemte.
ELEMENTOS
RECURSOS HUMANOS
PROCESOS
TECNOLOGIA
CONOCIMIENTOS
90
En la década de los 90 se extendió CRM con la finalidad de cambiar la forma de interactuar con las bases de datos lo cual era muy costoso y complejo tenerlo
al implementar este método se comenzó a generar un seguimiento de las actividades de los clientes
dando bases de datos por subconjuntos para que se evaluara la informacion principal del cliente
informacion principal del cliente (estadisticas)
informacion secundaria enfocándose en la relación y motivación de cada cliente.
2000
hay desarrollo de las bases de datos ya que la informacion es a gran escala
permitió que se comenzaran a crear sofwares que facilitaran el tratamiento de la informacion
se encontraban emoresas tales como
Empresas de alta tecnología
la industria de las telecomunicaciones
los servicios financieros
FILOSOFIA
cómo deben gestionarse las relaciones con los clientes y los clientes potenciales
sistema que una empresa adopta para cuidar y gestionar las relaciones
2010
Se comenzó a usar middleware que es capaz de conectar sistemas sap a sistemas internos y externos de la empresa
tiene vinculados a los socios, empleados, procesos y tecnologías en una función de lazo cerrado
principales empresas en el mercado CRM
OARACLE
SAP
MICROSOFT DYNAMICS
ZOHO
SUGARCRM
SALESFORCE
abarca datos que contienen una mayor variedad y que se presentan en volúmenes crecientes y a una velocidad superior.