MAPA ESTRATÉGICO EMPÓRIO DAS FRUTAS

OBJETIVO: Vender produtos;

META: Aumentar a lucratividade;

INDICADOR: Aumentar volume de produtos vendidos;

INICIATIVA: Método de pagamento das compras diversificado.

OBJETIVO: Divulgação feita pelos colaboradores e clientes;

META: Criar laços de confiança com o cliente;

INDICADOR: Apurar número de vendedores capacitados;

INICIATIVA: Programa de capacitação aos colaboradores.

OBJETIVO: Ser referência em excelência;

META: Atender clientes das classes A e B das proximidades,

INICIATIVA: Anunciar os produtos por meio dos próprios clientes;

INDICADOR: Os colaboradores são divulgadores dos produtos.

OBJETIVO: Ter um bom relacionamento entre clientes e colaboradores;

META: Diminuir atraso nas entregas; reclamações;

INDICADOR: Questionário online de satisfação do cliente;

INICIATIVA: Avaliar e buscar melhorias para satisfação dos clientes.

Divulgação dos produtos

Os colaboradores

No próprio mercadinho

Aumentar o número de clientes

O cliente estiver adquirindo produto

Marketing

Método de pagamento diversificado

Para cliente

no mercadinho presencial ou online

Para facilitar a vida do cliente

No ato da compra

pagamento em espécie, cartão de débito ou crédito

Melhoria para satisfarção do cliente

Colaborador X cliente

Online ou presencial

Para se tornar mercado em excelência

O cliente não estiver satisfeito

Através de questionário online, Whatsapp, Facebook

Programa de capacitação aos colaboradores

Colaboradores

Mercadinho das Frutas

Para melhorar o relação dos colaboradores com os clientes

Sempre que necessário

Palestras