Mercado del consumo

Culturales

Cultura

Conjunto de valores y comportamiento de un individuo ante la sociedad que aprende en la familia e instituciones

Subcultura

Grupo de personas dentro de una cultura que comparten mismas experiencias y vivencias

Clases sociales

Clasificación de la persona profesional, social, económica

Sociales

Familia

Es la organización de consumo más importante de la sociedad

Grupos de referencia

Grupo de Pertenencia

Grupo de aspiraciones

Grupo de referencia

Personales

Edad y etapa en el ciclo de vida

Ocupación y situación económica

Estilo de vida

Personalidad y auto concepto

Psicológicas

Motivacion

La necesidad lo bastante apremiante para hacer que la persona busque satisfacerla

TEORIA DE FREUD: Al comportamiento de las personas en su mayoria inconscientes no pueden comprender por completo sus propias motivaciones

Percepción

La percepción es el proceso mediante el
cual las personas seleccionan,
organizan e interpretan la información

Atención selectiva

Distorsión selectiva

Retención selectiva

Aprendizaje

El aprendizaje es el cambio en la conducta de un individuo originado por la experiencia y que ocurre a través de diferentes interacciones

Impulsos

Estimulos

Indicios

Respuestas

Reforzamiento

Creencias y actitudes

Una creencia es la idea descriptiva que tiene una
persona acerca de algo

La actitud describe las evaluaciones, los sentimientos y las tendencias relativamente consistentes de un individuo hacia un objeto o idea.

Reconocimiento de las necesidades

Ocurre cuando el comprador detecta un
problema

Estímulos internos

Estímulos Externos

Búsqueda de información

Personales

Familia y amigos

Comerciales

Publicidad, Internet

Publicas

medios de comunicación masiva,
organizaciones de defensa del consumidor

Empíricas

medios de comunicación masiva,
organizaciones de defensa del consumidor

Evaluación de alternativas

¿De qué manera el consumidor elige entre
las alternativas de marca?

Decisión de compra

-Decisión del comprador respecto a qué marca
comprar

-La decisión de compra puede ser afectada por

– Las actitudes de los demás

– Factores situacionales inesperados

Comportamiento posterior a la compra

Es la satisfacción o insatisfacción que el consumidor siente sobre la compra

Relación entre:

Expectativas del consumidor

Desempeño percibido del producto

Comportamiento de compra complejo

Comportamiento de compra que reduce
la disonancia

Comportamiento de compra habitual

Comportamiento de compra que busca
la variedad