Gestión de relaciones con Stakeholders

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Visión integral en donde se evalúa a la empresa a nivel interno y externo frente a sus obligaciones y responsabilidades.

Compresión de que no solo se debe cumplir los intereses de los inversionistas sino con todos los grupos de interés.

Para que una organización sea exitosa depende del éxito de las relaciones con los grupos de interés.

Es importante que la empresa actué bajo los lineamientos éticos buscando generar credibilidad en los grupos de interés.

El término de Stakeholder fue planteado por Freeman en 1984. El concepto se ha ido transformando hasta convertirlo en una estructura que crea valor para la empresa.

Diálogo con los grupos de interés

Manual de Ethical Accountability, del Instituto Nóos y el Grupo Telefónica

Modelo de Mitchell, Agle y Wood

Modelo de poder e interés de Gardner

Modelo de Savage

La gestión de los valores, normas y principios morales.

Cualquier organización empresarial es agente moral de decisión y actuación.

La actividad empresarial no se produce en el vacío social.

Aquello que sea moralmente exigible deberá ser descubierto en un diálogo con los afectados por la decisión.

Cualquier ética económica y empresarial debe tener presente que una reflexión en el nivel organizacional, debe acompañar una reflexión crítica de los sistemas.

Diádicos: Enfocados en la tarea

Intragrupales: Enfocados en las relaciones interpersonales

Intergrupales: Enfocados en el proceso

1. Oposición o incompatibilidad potencial: Aparecen las condiciones previas al conflicto.

2. Cognición y personalización: El conflicto es percibido y manifestado por las personas.

3. Intenciones: Aparecen las intenciones de manejo del conflicto de cada una de las partes y se clasifican en: competir, colaborar, transigir, evitar o ceder.

4. Comportamiento: El conflicto explícito en comportamientos y reacciones de las partes.

5. Resultados: Llevan a un mejor desempeño o a un peor desempeño.

Aspectos interiores como el odio

Incompatibilidad de objetivo de las partes (desacuerdo)

Contradicciones intra-sociales

También pueden ser aspectos motivacionales como el pensar, sentir o actuar.

Necesidades existenciales: Van relacionadas con el ser, hacer, tener y estar.

Necesidades axiológicas: Estas van relacionadas con la subsistencia, protección, afecto, entendimiento, participación, ocio, creación, identidad y libertad.

1. La negociación: La manera en la que dos personas o más deciden asignar recursos escasos

2. Desarrollo de la negociación: En este proceso, las actitudes y la ética, son tan fundamentales como el resultado de la negociación en sí mismo. Aparece la “zona de negociación”, con el fin de poner en ella de forma equitativa, las aspiraciones, resistencias, disposiciones, los intereses y acuerdos de cada una de las partes.

3. Proceso de negociación: Preparación o planeación, definición de reglas, aclaración y justificación, búsqueda de acuerdos, solución de problemas, cierre e implementación del producto de la negociación.

4. Definir el MAPAN: Mejor alternativa para un acuerdo negociado. Esto determina el valor mínimo aceptable de cada una de las partes.