Planificación
estratégica
de la Imagen
Corporativa

se establece una interacción y relación mutua entre empresa e individuo

status y rol pueden ser aplicados al estudio de los públicos de las empresas

Podríamos definir al público como el conjunto de personas que ocupan un status y desempeñan un rol determinado en relación con una organización.

Los públicos pueden ser definidos por el tipo de interac-ción que realizan con la organización

Las expectativas pueden ser definidas como "evaluative standards applied to an incumbent of a particular position"

No predicen como va a actuar el individuo, sino que señalan como debería actuar alguien que desempeña dicho rol.

Cada uno de los roles de público tendrá una serie de prescripciones y proscripciones con respecto a la empresa,

Las expectativas mutuas entre público y organización lle-varán a cada uno a organizar sus conocimientos del otro en base a las expectativas generadas

Los roles entre organización y públicos se establecen en su interrelación, pero se basan en unas expectativas establecidas a priori

Hay roles de público con un grado relativamente bajo de institucionalización

Algunos roles, como es el caso de los empleados, pueden tener un alto grado de institucionalización

El rol de administrativo o contable tiene unas pautas claramente establecidas de antemano, independientemente de la persona

Como los defenso-res del entorno ciudadano o los damnificados por la aluminosis, ya que sus expectativas se forman fundamentalmente a partir de su constitución como público

un rol de público estaría conformado por unas expectativas institucionalizadas del rol

Los individuos que ocupan un mismo status de público y que desempeñan un mismo rol de público

Este vínculo entre los individuos puede originar que se conviertan en miembros de un grupo organizado

la organización explícita del público, con el fin de lograr una acción coordinada entre sus miembros, que permita una mayor eficacia de la acción.

caso de los damnificados por el aceite de colza, que formaron una asociación para defender sus derechos con mayor eficacia y coordina-ción.

Los individuos, en su vida cotidiana, desarrollan diversos roles en relación con las diferentes posiciones que ocupan en la vida social.

En referencia a los públicos de una empresa se presenta la misma situación que en la vida cotidiana.

La noción de inclusión parcial de los individuos en los públicos puede ser aplicada a nuestra concepción de rol de público.

Los roles priorizados son aquellos roles considerados como prioritarios por los individuos en su relación con la organización

Incluso puede llegar a aparecer un conflicto de roles, es decir, el choque entre dos roles desempeñados por la misma persona.

Si la persona posee pocas acciones y, por tanto, la inversión no es significativa, puede llegar a no producirse el conflicto