Recepción de PQRS

Medios de recepción

Telefonica

Personal

Escrita

Pagina web

Buzón de sugerencias

Recepción y radicación de PQRS

Oficina de Quejas y Reclamos

Clasificación

Alta: Derechos de petición y tutelas
Media: Reclamo, queja y solicitudes
Baja: Sugerencias

r

Esta prioridad está ligada a los tiempos de respuesta y al impacto de trámite del requerimiento de acuerdo con la Constitución Nacional, Artículos 20, 23, 73 y 74; Código Contencioso Administrativo, Artículo. 35 de la Ley 489 1998.

Distribución de PQRS deacuerdo a competencia

Dar respuesta deacuerdo a terminos de ley

Enviar respuesta al usuario con copia a la oficina de Q y R

Diez (10) días para contestar peticiones de información.

Quince (15) días para dar respuesta a la queja.

Quince (15) días para atender reclamos.

Treinta (30) días hábiles para atender sugerencias y elogios

Treinta (30) días para contestar consultas.

Comunicacion con el usuario para verificar si la respuesta
entregada a su solicitud fue o no satisfactoria.

Seguimientos mensuales e informes estadisticos

r

Asi se puede dar el mejoramiento de los procesos que originalmente originaron la queja o reclamo