Qualità Kapxhiu Renis

Prodotto: bene o servizio che soddisfa i bisogni dei consumatori. Il prodotto non è solo merce utile ma anche simbolo, mezzo di comunicazione tra individui e tra impresa e consumatore. Per il marketing il prodotto è una delle variabili del marketing mix.Il prodotto assume un ruolo centrale per l’esistenza e lo sviluppo dell’impresa e può considerarsi come la variabile del marketing mix che si pone “a monte” delle altre. Premessa necessaria, ma non sufficiente, per il successo di mercato dell’impresa è infatti quella di avere un’offerta costantemente in sintonia con le esigenze dei consumatori. Quando ciò non si verifica, l’impresa non ha alcuna possibilità di successo duraturo qualunque sia la combinazione degli altri elementi del marketing mix: prezzo, distribuzione e promozione; quest’ultima oggi intesa come comunicazione di marketing (vedi Comunicazione o Mix promozionale)

La norma ISO 9001 definisce i requisiti minimi che il Sistema di Gestione per la Qualità di un'organizzazione deve dimostrare di soddisfare per garantire il livello di qualità di prodotto e servizio che dichiara di possedere con sé stessa e con il mercato. Oggi è lo standard internazionale più conosciuto, applicabile a qualsiasi organizzazione, pubblica o privata, indipendentemente dalla dimensione, dalla tipologia e dal settore economico di appartenenza.Rappresenta l'opportunità per l'organizzazione di costruire un Sistema di Gestione che prenda in considerazione tutti i processi aziendali per garantire l'ottimizzazione dell'utilizzo delle proprie risorse, per ridurre i costi della produzione, per raggiungere gli obiettivi attesi e per mantenere un livello qualitativo costante del proprio prodotto/servizio al fine di accrescere la soddisfazione del Cliente.Promuove l'adozione di un approccio per processi nello sviluppo, attuazione e miglioramento dell'efficacia di un sistema di gestione per la qualità, al fine di accrescere la soddisfazione del cliente mediante il rispetto dei requisiti del cliente stesso.La norma ISO 9001 non spiega come impostare il modello di gestione dal punto di vista qualitativo, ma ha lo scopo di incoraggiare le imprese ad essere consapevoli degli obiettivi che si vogliono raggiungere utilizzando al meglio le proprie risorse.  Dall'implementazione di un Sistema di Gestione della Qualità derivano molteplici opportunità: Maggiore visibilità e trasparenza verso i mercati di riferimentoSoddisfazione del requisito cliente (spesso la qualifica dei fornitori passa attraverso il requisito minimo di dimostrare di essere certificati ISO 9001)Possibilità di partecipare a bandi e gare pubbliche, ove richiesta la certificazione ISO 9001Controllo dei Costi, Riduzione degli sprechiAumento della ProduttivitàAumento dell'efficacia dei processi interni, con la conseguente riduzione di inefficienzeAumento della capacità di soddisfare le esigenze e le aspettative dei propri clienti attraverso una migliore conoscenza e controllo dell'aziendaDefinizione puntuale delle responsabilità e dei percorsi di crescita professionale delle risorse impiegateAdozione di un modello organizzativo basato sull'approccio integrato ai processi e sulla condivisione delle esperienze dei singoli per migliorare in modo efficace e continuo le prestazioniIntegrazione del Sistema UNI 9001 con altri sistemi di gestione, quali a titolo di esempio: ISO 45001 (salute e sicurezza dei lavoratori), ISO 14001 (gestione ambientale), ISO 50001 (gestione energetica) e ISO 27001 (sicurezza delle informazioni).L’attuale edizione della norma, ISO 9001:2015, si pone l’obiettivo di supportare il cambiamento globale e tecnologico del mercato e rinforza il concetto di base di orientamento alla gestione del rischio (Risk-based Thinking) allontanandosi sempre di più dal tradizionale approccio di “Comando e Controllo”. Il nuovo standard si adatta meglio ad ogni tipo di azienda grazie ad un linguaggio più semplice e requisiti meno impositivi e si integra agevolmente con gli altri sistemi di gestione ISO in quanto segue la stessa struttura – testo principale, termini e definizioni - e condivide la High Level Structure (HSL) prevista dall'Annex SL di ISO.Intertek Academy propone, inoltre, corsi di formazione a catalogo con riferimento allo standard ISO 9001 al fine di fornire le conoscenze e le competenze necessarie al personale della vostra organizzazione per eseguire Audits di Prima e Seconda Parte, in accordo ai requisiti della Linea Guida ISO 19011. 

Si definisce come "cliente" la persona (o il gruppo di persone) che viene servita direttamente daun'altra persona o da un altro gruppo di persone. Il cliente è colui che acquista un prodotto o unservizio dall’azienda. (es. che va a mangiare in un ristorante è cliente, chi compra abiti è cliente delnegozio che allo stesso tempo è cliente dell’azienda che cofeziona abiti, chi va a scuola e clientedella scuola che vende un servizio, ecc.)

Una conformità è un soddisfacimento da parte del Sistema Qualità di un requisito o un'aderenzarispetto alle specifiche di riferimento.Le conformità possono riferirsi al prodotto, al sistema, ad un processo o ad una procedura .Le conformità vengono solitamente rilevate dai valutatori nel corso delle visite ispettive . In praticaessere conforme significa che il prodotto è costruito esattamente come prestabilito, la stessa cosaper i servizi. (es. un pezzo meccanico è costruito conforme al disegno, oppure una macchina ècostruita secondo indicazioni precise per il tipo di utilizzo cui verrà impegata.

Le Istruzioni Operative (IO) sono documenti che descrivono dettagliatamente un’attività con l’obiettivo di mettere tutti gli operatori nella condizione di eseguirla allo stesso modo.Rappresentano la minuziosa descrizione del “come” deve essere realizzata un’attività; l’istruzione operativa è, infatti, fortemente orientata alle attività, le condiziona e ne costituisce un vero e proprio vincolo per quanto riguarda la loro esecuzione.Lo scopo delle Istruzioni Operative è, dunque, la standardizzazione dei comportamenti che avviene mediante la stesura di una successione logica di azioni, definite rigidamente, affinché si dia vita a modalità tecniche ottimali, sia che si tratti dell’uso di un’apparecchiatura o di uno strumento, sia che si tratti di un’attività prettamente assistenziale.L’Istruzione Operativa, per la quale sono previste le fasi di redazione e quella di approvazione, contiene al suo interno:titolo;scopo/obiettivo;campo di applicazione;responsabilità;sequenza dettagliata e descrittiva delle attività (contenuto);riferimenti (in particolare a principi tecnici e normative);definizioni;allegati.

Soddisfazione del cliente: percezione del cliente che il sistema di offerta di un’azienda ha raggiunto o superato le proprie aspettative relativamente all’insieme di benefici e costi per lui rilevanti ai fini dell’acquisto e della fruizione di quel sistema di offerta.

Sono tutte quelle attrezzature utilizzate per controllare gli strumenti di misura veri e propri.Si usano nel settore industriale per misurare gli angoli, il parallelismo tra superfici. Questi controlli vengono effettuati con strumenti appropriati periodicamente tarati per la misura e verificati per l'efficenza.dette queste operazioni vengono eseguite mediante blocchetti di discontro, piramidali e dischi di vetro. Essi sono chiamati strumenti campione e costituiscono le basi della misura.

La qualità di un prodotto o di un servizio è rappresentata dalle caratteristiche che gli consentono di soddisfare le attese di chi lo utilizza. Non si può quindi individuare un livello "assoluto" di qualità: sono le esigenze degli utilizzatori a definire di volta in volta le caratteristiche che il prodotto o il servizio deve possedere per soddisfarli. Se per esempio a prima vista un'auto di grossa cilindrata appare qualitativamente superiore a una utilitaria, ciò non è in assoluto corretto. Se all'acquirente serve un veicolo dai bassi consumi, dalle dimensioni ridotte e di facile utilizzo in città sarà l'utilitaria a soddisfarlo e quindi ad avere per lui una "qualità" superiore. Il livello di qualità richiesto dal cliente deve poi essere raggiunto in modo non sporadico, ma costante nel tempo e per questo è necessario che siano coinvolte tutte le funzioni aziendali: è per questo motivo che si parla sempre più frequentemente di Garanzia della Qualità e di Sistemi Qualità.La qualità non è un fatto solamente tecnico, ma ha aspetti organizzativi e gestionali e va a coinvolgere tutta l'azienda, compresa la direzione: questa deve avere in merito una precisa politica e ne deve curare l'attuazione, anche considerando lo stretto rapporto esistente tra qualità ed efficienza aziendale (e quindi profitto)".

Processo aziendale - insieme di attività interrelate, svolte all'interno dell'azienda, che creano valore trasformando delle risorse in un prodotto finale a valore aggiunto, destinato ad un soggetto interno o esterno all'azienda

La società NORMA è nata nel 1949 per iniziativa di un gruppo di amici, si è sviluppata ed è diventata un’azienda agile e moderna in grado di fornire ai Clienti non solo prodotti ma anche un servizio di assistenza e consulenza.Al suo interno i tecnici studiano in continuazione nuovi prodotti da immettere sul mercato e valutano la possibilità di aggiornare quelli già in produzione in modo da mantenere sempre elevati il livello qualitativo ed il contenuto tecnologico.L’azienda produce diodi e raddrizzatori di silicio di varie potenze, radiatori di alluminio e di rame per lo smaltimento del calore dei componenti a semiconduttore, magneti permanenti ceramici, componenti elettrici e quadri di comando per ascensori.In un mondo del lavoro moderno sempre più importanza hanno alcuni aspetti che si accompagnano ai prodotti; il servizio, l’affidabilità, la qualità, la sicurezza sono elementi che, di giorno in giorno, stanno diventando veramente fondamentali per un’azienda che vuole essere sul mercato per servire i propri Clienti sempre meglio.Per questo motivo la NORMA ha certificato il proprio Sistema Qualità in conformità alle Norme UNI EN ISO 9001-2000, con la convinzione che questo sia solo un primo passo in un cammino di continuo miglioramento di quanto già prima si faceva in modo tale da elevare il grado di soddisfacimento dei Clienti.In quest’ottica pertanto la NORMA è certa che la strada intrapresa con la certificazione porterà ad un sempre miglior rapporto con la Clientela con crescente reciproca soddisfazione.

Le norme della serie ISO 9000 sono state definite dall'International Organization for Standardization per delineare i requisiti per i sistemi di gestione della qualità all’interno delle aziende. Si tratta di norme generali e flessibili, applicabili ai processi e settori aziendali più svariati.La ISO 9001 è lo standard più conosciuto e utilizzato per i sistemi di gestione della qualità di tutto il mondo: infatti più di un milione di aziende sono oggi certificate secondo questa norma in 170 Paesi diversi. Ma di preciso che cos’è la certificazione ISO 9001? È un certificato o come si dice un "marchio" il cui possesso dimostra che le attività dell’impresa rispecchiano i requisiti minimi della norma ISO 9001; in tal modo il cliente finale può aver piena fiducia sul fatto che i servizi e i prodotti immessi sul mercato corrispondano a determinate specifiche e che tutte le fasi relative alla loro realizzazione siano ripercorribili e verificabili. L’adozione della certificazione ISO 9001 non è obbligatoria, ma il suo possesso sta diventando un attributo sempre più indispensabile per far fronte alle sfide del mercato. Oramai in tutte le gare pubbliche dello stato, negli appalti e anche nell' affidamento di forniture importanti, si richiede il possesso della Certificazione Iso 9001

Il Manuale Qualità è' il documento principe del SistemaGestione Qualità nel quale viene tracciato lo schema del nostroSistema. Contiene tutti i riferimenti necessari a comprenderlo.Vediamolo più da vicino e impariamo a conoscerlo

Il “controllo di qualità” è definibile come parte della “gestione della qualità” mirata a soddisfare i requisiti per la qualità, così come riportato nella norma ISO 9000:2000. Il controllo di qualità si riferisce infatti alle fasi del sistema di gestione della qualità che prevedono ispezioni, test, esami e verifiche mirate a determinare il livello di soddisfacimento dei requisiti stabiliti per un determinato prodotto, servizio o processo. L’applicazione del controllo di qualità accerta la rispondenza e la conformità del prodotto ai requisiti richiesti. I controlli di qualità, in relazione al prodotto, possono essere riferiti a tre differenti fasi del processo di produzione: fase preliminare (con controlli, ad esempio, condotti in rapporto alle materie prime in ingresso nel processo produttivo), durante il processo produttivo (ad esempio, controlli sui prodotti semilavorati), nella fase del collaudo (sul prodotto finito).Nell’ambito di un sistema di gestione della qualità, definito come l’insieme delle attività coordinate finalizzate a guidare i processi realizzativi verso la qualità, il controllo di qualità si pone come attività fondamentale tra la realizzazione e l’eventuale azione correttiva (vedere il “diagramma del ciclo della gestione della qualità”).

La taratura degli strumenti di misura e controllo è indispensabile ai fini del soddisfacimento della normativa UNI EN ISO 9001 che al paragrafo 7.6 tratta la gestione delle apparecchiature di misurazione.Al primo capoverso del paragrafo 7.6 della norma UNI EN ISO 9001 viene riportato il seguente testo: “L'organizzazione deve determinare le attività di monitoraggio e di misurazione da effettuare nonché le apparecchiature di monitoraggio e di misurazione necessarie a fornire evidenza della conformità del prodotto ai requisiti determinati”. Di conseguenza l’azienda nella realizzazione di un prodotto, deve individuare la strumentazione necessaria alle varie fasi di processo e sottoporla ad intervalli specifici alla taratura presso un laboratorio.Andranno considerati, non solo gli strumenti necessari alle varie fasi di controllo e collaudo, ma tutti gli strumenti utilizzati nelle varie fasi del ciclo di vita del prodotto, compresa la progettazione. Internamente l’azienda dovrà redigere una scheda strumento dove riporterà, oltre i dati identificativi dello strumento stesso, gli errori massimi ammessi per ogni caratteristica metrologica che si dovrà controllare, questo si renderà necessario per poter effettuare la conferma metrologica dello strumento stesso.Al secondo capoverso del paragrafo 7.6 della norma UNI EN ISO 9001 viene riportato il seguente testo: “L'organizzazione deve stabilire processi per assicurare che il monitoraggio e la misurazione possano essere, e siano, eseguiti in modo coerente con i requisiti di monitoraggio e di misurazione”.Perciò un processo deve essere un insieme di operazioni atte ad assicurare che le misurazioni vengano eseguite compatibilmente con i requisiti richiesti per queste attività, questo riporta all’applicazione della norma UNI ENI ISO 10012: “Sistemi di gestione della misurazione - Requisiti per i processi e le apparecchiature di misurazione”.

In fisica, un'unità di misura è una quantità prestabilita di una grandezza fisica, adottata per convenzione o per legge, utilizzata come termine di riferimento per la misura di grandezze dello stesso tipo.[1] Le unità di misura possono avere assegnati dei nomi e dei simboli convenzionali.[1] Una volta definita un'unità di misura, ogni altro valore della grandezza fisica associata può essere espresso tramite multipli o sottomultipli dell'unità di misura in questione.