¿Qué hace de las organizaciones un sistema complejo?
Interdisciplinariedad y
sistemas complejos
Consiste en:
Sistema de elementos heterogéneos que pertenecen al dominio de distintas disciplinas que interactúan y son interdefinibles
Características
Interdefinibilidad
Todos sus elementos se deben estudiar agrupados, no se pueden separar y después unir.
Sistema no descomponible
Una problemática es analizada desde diferentes ángulos pero no individualmente.
Vulnerabilidad
Efecto de la inestabilidad interna del sistema.
Niveles de organización
Cada nivel tiene sus propias leyes, pero son semiautonomos y hay interacción entre si.
Evolución por reorganizaciones
Mecanismo de compensaciones capaz de recibir fluctuaciones y perturbaciones teniendo un limite para no desestabilizarse.
Equipo interdisciplinario
Metodológico
¿Cómo se analizan las situaciones?
Epistemológico
¿Cómo llegamos a conocer algo?
Ontológico
¿A qué realidad nos referimos?
Marco epistémico
El que analiza puede llegar a poner en evidencia su propia ideología actuando desde un sistema de interdisciplinariedad.
¿Cómo se refleja en ACR?
Vulneravilidad
Enfrentarse a una situación que no había sido planteada ni estaba planificada como fue la generada por la pandemia del COVID 19, genero inestabilidad, incertidumbre y crisis en la organización.
Evolución por reorganizaciones
Implementación de nuevos servicios, como servicio a la casa, ventas por delivery, realización de alianzas con empresas de domicilios, fiestas a través de internet.
Equipo interdisciplinario
Reinventarse ¿Qué estrategias de producto y marca deberé de implementar?, ¿Cómo podré recuperar ese valor de marca? ¿Qué debería contener una buena propuesta de marketing que
ayude a ACR a sobreponerse y salir victoriosos de este problema generado por el COVID-19?
Sistemas complejos
Sistemas formados por muchas partes que tienen una
interacción entre si, que da lugar a comportamientos
colectivos (emergente). el todo es diferente a la suma
de sus partes.
Propiedad de autoorganizacion
Capaces de generar un orden por si mismas,
no hay dirección prefijada, ocurre de manera
espontanea
Minería de datos: obtener información de los gustos de las personas.
Teoría del caos
Dejamos de poder predecir lo que va a pasar.
El conocimiento de los sistemas complejos,
de como opera en las sociedades
tiene dos lados:
Positivo
Como mejorar las interacciones entre
las personas, como hacer una mejor sociedad.
Negativo
El conocimiento puede usarse
para manipular la sociedad.
Bibliografia
Victor Manuel Méndez Villanueva (febrero 28, 2014). Interdisciplinariedad y sistemas complejos [Archivo de video]. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=bPWDI3STms0 en mayo de 2019.
IFUNAM (junio 17, 2016). Sistemas complejos (Documental) [Archivo de video]. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=1CCXfFSkr6g en mayo de 2019
Cristián Rizzi Iribarren (junio 29, 2015). Introducción a los SistemasComplejos Adaptativos (SCA) [Archivo de video]. Recuperado de: https://youtu.be/HsrNjLW0cwk en mayo de 2019.
Rubio, J. V. (2003, 9 enero). PRINCIPIOS, O CARACTERÍSTICAS DE LA COMPLEJIDAD. ANTROPOSMODERNO. http://antroposmoderno.com/antro-articulo.php?id_articulo=453
Rubio, J. V. (2003, 9 enero). PRINCIPIOS, O CARACTERÍSTICAS DE LA COMPLEJIDAD. ANTROPOSMODERNO. http://antroposmoderno.com/antro-articulo.php?id_articulo=453
Facultad de Ciencias Económicas UN (diciembre 17, 2015). La complejidad en organizaciones, por Jorge Etkin [Archivo de video]. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=-L-EAh5DoMo en mayo de 2019.
La complejidad en
las organizaciones
Multiplicidad de unidades que
agrupan los miembros de una
organización.
"Una organización compleja
intenta ser sustentable"
Elementos de la complejidad
Autoorganizacion, Amplificación por fluctuaciones, Artificialeza, Autoconsistencia, Autopoiesis. -Autosemejanza, Borrosidad, Conectividad, Constructivismo, Correlación, Criticabilidad, Emergencia, Flujicidad, Inclusión, Metadimensionalidad, Omnijetividad, Paradoja, Plegabilidad, Potencialidad, Recursión, Rizomas, Virtualidad.
En el texto de ACR podemos encontrar varios de
estos elementos como impredecibilidad, potencialidad, criticabilidad, entre otros
Impredecibilidad: A mediados de marzo de 2020 los empleados de ACR debieron firmar una licencia no remunerada por quince días, al término de esa licencia una carta de suspensión de contrato de trabajo por fuerza mayor les llegó a cerca de 3000 tripulantes de la nave. En dicho entorno la empresa hacia frente a una de las peores crisis en 40 años de historia organizacional y eliminaba a una nómina mensual de 7.000 millones pesos.
Potencialidad: Con tan solo 24 años, Andrés Jaramillo, nacido en Medellín, casado con Stella Ramírez, había decidido dejar sus estudios universitarios de ingeniería y montar un negocio que con el tiempo dio un giro radical, no solo en las vidas de esta pareja, también en el sector de restaurantes en Bogotá. De todas las funciones que Andrés cumplía como propietario, entre ellas, atender el mostrador, administrar la caja y ambientar el local con la música, existía una costumbre que hasta hoy mantiene, la de recibir e invitar a los clientes a pasar al restaurante.
Criticabilidad: Este Walt Disney colombiano como algunos turistas extranjeros lo denominaban, era toda una máquina de marketing experiencial. Andrés Jaramillo destacaba “El servicio es todo: la cocinera, la mesera, el de atención, todos lo tienen que prestar de la mejor manera, ya que es el oxígeno de nuestra empresa”.
Tipos de complejidades
Cognitiva: forma como fluye la información entre los actores del sistema
Relacional: muestra la estructura para que ocurran los flujos de información.
Modelo del sistema interactivo
Contexto
Actitud colaborativa en las organizaciones
En el reto se puede evidenciar el contexto en la medida que se observa la colaboración por parte de todos los empleados de ACR, generando ideas creativas, uniendo fuerzas para salir adelante de la crisis y la integración de la organización con otras empresas buscando ser sustentables.
Organización
sustentable
Crear valor, sinergismo y gobernable
ACR es una organización sustentable ya que constantemente se reinventan y buscan la generación de valor a través del servicio al cliente y las diferentes actividades que incluían en sus restaurantes donde se buscaba que no solo fueran un lugar de comida sino también un lugar de encuentros, recreación y unión familiar.
Estructura
En una organización existen diferencias, desigualdad, pero se logra un denominador común y es el orden instituido.
Gestión
Decisiones, directivas, que se toman en los altos mandos que buscan solucionar las tensiones y las crisis como mecanismos de superacion.
Andrés Jaramillo debió reinventarse y tomar decisiones que lo llevaran a salir adelante en medio de la crisis generada por el confinamiento y como continuar llegando a sus clientes de una forma diferente.
Sistemas complejos
adaptativos (SCA)
¿Cómo se comporta cada parte del sistema?
Es casi imposible predecir como se comportará una parte o un individuo en un sistema complejo.
¿Cómo interactúan entre si las partes para producir el comportamiento de todo el sistema?
Cada individuo o cada parte actúa individualmente, pero al hacer parte de un todo, sus acciones forman una reacción en cadena.