Recuperación del servicio
Paradoja
Comparación de servicios
Experiencia vs experiencia
Satisfacción
Comportamiento positivo
Comportamiento favorable
Valor del cliente
Capacitación
Empleados capacitados
Servicio de calidad
Eficiencia
Lealtad de los clientes
Experiencias pasadas
Satisfacción
Quejas
Atención al cliente
Importante
Determina la percepción
Empleados de primera linea