SISTEMA TUR´ÍSTICO

Atractivos turísticos

lugares que despiertan el interés del turista por visitar un destino

para considerarse atractivo debe ser competitivo

y para lograrlo, se debe satisfacer las motivaciones que impulsaron a los visitantes a viajar a él.

Los atractivos turísticos de un destino se dividen en naturales y culturales

Superestructura

organizaciones

orden público y privado

representan a prestadores de servicios de los sectores relacionados a turismo,

En México existen por ejemplo:

1.-Secretaría de Turismo (Sectur)

2.Secretaria de Economía

3.-Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados (Canirac)

4.-Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat)

5.-Fondo Nacional de Fomento al Turismo (Fonatur)

Infraestructura

conjunto de elementos necesarios

para el buen funcionamiento de un país, de una ciudad o de una organización cualquiera.

Son 3 tipos de infraestructura:

1.- Marítima
2.- Terrestre
3.- Aérea

Servicios

En el sistema turístico encontramos 2 tipos de servicios:

Servicios básicos:
Hoteles, agencias de viajes y restaurantes,

Servicios complementarios:
No intervienen directamente con el turista pero son necesarios,

ejemplo de estos son los bancos, las casas de cambio o las gasolineras

La demanda (turistas)

Ninguno de los anteriores elementos podrían subsistir sin los turistas

Utilizan y/o se ven beneficiados de lo que el destino tiene para ofrecer;

Alentando el desarrollo de la comunidad receptora.

La comunidad receptora

Se trata de los residentes locales que de manera directa

Manera indirecta tienen contacto con la comunidad turística.

Se puede medir contabilizando el total de turistas que concurren a una región, país, zona, centro turístico o atractivo, y a los ingresos que generan.

A veces estos datos se complementan con otros sobre la demanda de algunos de los centros turísticos más importantes y también superficiales.

La demanda total de un país o de una región se obtiene sumando las demandas correspondientes a cada uno de los centros turísticos que se encuentran en ellas.

Días-turista

Demanda real

Turista real o consumidor potencial

Demanda histórica

Demanda futura

Demanda potencial

El rendimiento de cualquier actividad económica se mide cuantificando las ventas de cada uno de los productos que elabora, sobre el total de la producción. Esto se hace para evitar errores de sobreevaluación

El objeto de la oferta turística es un consumidor, un turista.

Es necesario identificar las necesidades reales del cliente y orientar la oferta a estas necesidades.

El contenido de la oferta turística también depende de las entidades que lo producen y lo reciben.

Operadores turísticos:

personas jurídicas e individuos involucrados en la fabricación, promoción y venta de productos turísticos.

Proveedores de servicios turísticos (contratistas):

entidades legales o personas que brindan directamente alojamiento, comidas, transporte, excursiones y otros servicios incluidos en el paquete turístico:

estos son compañías transportistas, empresas culturales, deportes, empresas que mejoran la salud, etc.

Son contrapartes nacionales y extranjeras que suministran los servicios en el recorrido

Agentes de viajes:

personas jurídicas o personas involucradas

la promoción y venta de productos turísticos, intermediarios.

Consumidores de productos turísticos:

cualquier persona que compre servicios turísticos para necesidades personales.

combinación de servicios y productos

que se presentan para su consideración por un cliente que desea realizar un viaje turístico.

El encuentro de la oferta con la demanda se realiza a través del proceso de compra-venta

Importancia de ventas

Cadena de distribución de la industria turística

Minorista

Consumidores

Principales

Mayorista

Agregadores

Canales de distribución

Agencia de viajes

Stands

Oficinas

Teléfonos

Agencias virtuales

Paquetes turísticos

Un paquete turístico es uno de los productos mas complejos en su creación y desarrollo, pero que mas satisfacciones aportan a las partes interesadas

Que ofrece:

Una experiencia completa para un determinado número de clientes

Proceso de fases

Consumo de paquetes antes

Consumo de paquetes durante

Despues de consumo del paquete

Tipos de consumidores

Turista real

Turista potencial o futuro

Proceso

El consumidor se desplaza al lugar geográfico en el que se localiza la oferta

Como se comercializan

La propia empresa vende sus productos

Ferias especializadas

Tour operadores

Mercado turístico que lo conforma

Las atracciones del destino

Las instalaciones del destino

La accesibilidad al destino

¿Qué es?

Las ventas son partes importante en la industria del turismo ya que gracias a esto la misma se mueve, se podría decir que es unos de los principales factores a tener en cuenta a la hora de negociar un viaje a determinado destino que requiera el cliente y brindarle algo de su interés, comodidad y accesibilidad económica

Su idea principal

La idea principal del marketing turístico es presentar a los potenciales clientes, las razones por las cuales deberían visitar cierto lugar y, al mismo tiempo, facilitarle las opciones para visitar

Pilar para el desarrollo de la economía, si aumentan los viajeros, eso represa mayores posibilidades para la agencias de crecer como empresa y mas con las posibilidades de generación de empleo

Como vender paquetes turísticos

Establecer un nicho de mercado

Cuanto mas especializada este la agencia de viajes, mas atractivos y completos serán sus paquetes turísticos.

Los viajes de nicho significan que se esta vendiendo algo que nadie mas vende y que el producto es diferente.

Brindar experiencias

Detalle que defina el paquete turístico estará vinculado a las necesidades, expectativas, requerimiento y deseos del cliente objetivo seleccionado

Interacción con los clientes en redes sociales

Viajeros de todas las edades utilizan las redes sociales, donde hablan sobre productos de viaje, comparten experiencias o expresan sus preferencias

Destacar los beneficios de producto

Concentrarse en señalar los beneficios únicos del servicio ofertado. Solicitar una reseña a los clientes satisfechos, de todos los aspectos positivos de la experiencia

Asesoramiento, vente y comercialización de productos y servicios turísticos

Se capacitan en:

Vender servicios

Productos turísticos

El producto turístico se define como el conjunto total de elementos tangibles e intangibles funcionalmente interdependientes que permiten al turista satisfacer sus necesidades y expectativas.

Elementos

Recursos turísticos del destino turístico, servicios y equipamientos turísticos y accesibilidad.

Niveles

Producto turístico global o integral: formado por los atractivos de zona, sus infraestructuras, etc.

Producto turístico a nivel empresarial: es el conjunto de componentes ofrecidos por distintas empresas turísticas a sus clientes.

Producto turístico elementos intangibles

Son las actividades que se generan en la interacción del turista con los empleados, recursos, bienes físicos o sistemas de la empresa, que se constituyen en la parte central del producto turístico. (Guías, peluquería, restaurante, etc.)

Producto turístico elementos tangibles

En el mundo de la empresa, los productos tangibles son los bienes físicos que pueden ser fabricados, procesados y entregados. Algunos ejemplos son: un teléfono móvil, una camisa o un coche. Por el contrario, un producto intangible serían los bienes inmateriales que comercializa una empresa.

Funciones prioritarias a resolver para comenzar
a esbozar nuestro proyecto de producto turístico

Permite al turista participar en la actividad principal del viaje.

Además de ser partícipe de la actividad principal, facilita vivir la experiencia total del viaje como el turista quiere.

Facilita el transporte hacia y desde el destino, así como dentro del propio destino.

Favorece la interacción social del turista durante el viaje.

Ayuda y simplifica la preparación y gestión del viaje.

Facilita al turista recordar y revivir el viaje, compartir dicho viaje y experiencia con otras personas.

Es la relación entre la materia prima (atractivos turísticos), la planta turística (aparato productivo), la infraestructura (dotación de apoyo al aparato productivo) y la superestructura (subsistema organizacional y recursos humanos disponibles para operar el sistema).

En el momento de efectuar el diagnóstico del sector, que es una de las primeras tareas del proceso de planificación se deben analizar cuatro componentes.

El patrimonio turístico de un país de determina a partir de cuatro componentes

Atractivos turísticos

Planta turística

Infraestructura

Superestructura turística

¿Qué es?

Este comprende todos los organismos especializados, tanto públicos como privados los cuales se encarga de modificar y optimizar cuando se tenga la necesidad ya que su funcionalidad es que cada parte de su sistema sea armonioso para sus relaciones para facilitar la producción y venta de diferentes productos para los futuros turistas.

Finalidad

Es para los que el sector turístico rinda en relación directa para la importancia de los atractivos y de la planta que se construyó para explotarlos.

Errores

-Esperas prolongadas en la recepción.
-Confusión de distribución de los cuartos.
-Reservaciones no respetadas.
-Precios superiores a los pactados.
-Servicios pasados de hora en los desayunos, almuerzos y cenas.
-Comidas distintas de lo que se pidió.
-Excursiones retrasadas.
-Guías que no conocen el lugar o mienten.
-Negocios que venden productos falsificados.
-Baños en mal estado.
-Agua y comida contaminadas.
-Gasolineras arregladas para cobrar más de lo impuesto.
-Altas esperas en terminales.

El Área de Responsabilidad Organizacional
se Divide en estos Dos:

Dependencias de la
Administración Pública

Los organismos públicos responsables de la administración los oscilas desde el nivel más alto, representado por un ministerio o secretaría, hasta los de dirección o institutos adscritos a bienestar social u otros organismos, como:

Promoción
Turística

Control de
Calidad

Control de
Precios

Desarrollo del
Turismo Social

Instalaciones
Turística

Organizaciones
Privadas

Se maneja por numerosas organizaciones que las empresas han creado para compatibilizar y defender sus intereses particulares, como estas asociaciones:

Hoteleras

Restauranteros

Agentes de
Viajes

Transportistas

Guías
Turísticos

¿Qué es?

Este se le denomina como la dotación
de bienes y servicios que cuenta el país
para poder mantener a flote sus estructuras sociales y productivas.

Por ejemplo:

Transportes

Comunicaciones

Servicios de Salud

Se mide por dos
tipos de infraestructura

Externa

Esta es la general ya que
sirve en todos los sectores
que existen ya que no pertenece
a uno especialmente, esté designa las redes o elementos de un sistema que se expande por el país de los
se enlaza con los centros de producción, comunicaciones y conglomerados urbanos.

Interna

Esta da la dotación que se da a sí mismo un sector, para operar en una localización precisa, normalmente esto se declina en que deben construir sus propias redes de calles, energía, abastecimiento y eliminación de líquidos.

Clasificación

Terreste

Red de Carreteras

Servicios de Automotor

Servicios para el Turista

Señalización

Servicios de Transporte

Terminales de Autobuses

Red Ferroviaria

Terminales Ferroviarias

Red de calles

Aéreo

Servicios Aéreos

Terminales

Acuático

Marítimo

Servicio de Transporte

Terminales

Fluvial y Lacustre

Servicios de Transporte

Terminales

Postales

Telegráficas

Télex

Telefónicas

Red de Agua

Red de Desagües

Aguas Negras

Pluvial

Recolección de Basura

Salud

Primeros Auxilios

Hospitalización

Red Eléctrica

Alumbrado Público

Servicios Domiciliarios

Combustible

Gasolina

Gas