Tipos de clientes segun
su fidelización
Desertores
Muestran un nivel de fidelización
muy bajos debidos a las malas
experiencias con el producto o
servicio.
Mercenarios
No priorizan lacalidad ni
características del producto sino
las condiciones.
Rehenes
Apóstoles
Tienene el máximo compromiso
con el producto, servicio y
empresa en general.
Leales
No fallan a una marca, pero no
demuestran su compromiso como
los anteriores.
Indiferentes
Muestran una actitud neutra hacia
una marca.