Servicios
Acciones o actividades que satisfacen necesidades especificas de los clientes o un deseo del consumidor, los servicios, a diferencia de los bienes, son intangibles, pudiendo servir de ejemplo una experiencia, un conocimiento o una habilidad que alguien proporciona al consumidor a cambio de una contraprestacion.
Son organizaciones con fines de lucro, es decir, que tienen como objetivo principal expandir y multiplicar un capital integrado por los socios, con la premisa básica de que los beneficios superen a los costos para obtener una ganancia neta. Ejemplo: Walmart
Son organizaciones aquellas cuyo propósito no es generar ganancias, sino que tienen un objetivo de tipo social. Este objetivo puede ser el cuidado del medio ambiente, brindar salud o educación a poblaciones en estado de vulnerabilidad, fomentar la práctica de un deporte, entre otros. Ejemplo: Unicef
Linea de tiempo
1998: Se creo y lanzo Google
2005: se lanza Google maps y Gmail
2008: Sale Google Chrome
2011: Sale a la venta Chromebook, el primer ordenador de Google
2017: Google assistant sale a la mayoria de dispositivos android
Porque evoluciono
para mejorar la calidad y relevancia de los resultados de búsqueda, adaptarse a las nuevas tecnologías y necesidades de los usuarios, y diversificar sus servicios.
Caracteristicas
Intangible:No se puede percibir físicamente. Es decir, que no ocupa un espacio físico, ni puede ser tocado o visto. Al contrario de un bien físico, que sí se puede observar, palpar y almacenar.
Inseparables:No puede ser dividido en partes, refiriéndose a que la producción y el consumo de los servicios no son fraccionados en tareas distintas, sino que ocurre al mismo tiempo
Heterogeneo:Son muy diversos y variados. A eso nos referíamos con la amplitud de su significado. Podemos encontrar servicios relacionados con la consultoría, la banca, la contabilidad, hostelería u ocio.
Indivisibles:Aunque se pueden comprar paquetes de servicios por separado, hay una unidad mínima indivisible. Cuando vamos a un hotel, estamos pagando por un servicio.
Cubre una demanda:El principal objetivo de un servicio es cubrir una necesidad.