VENTAS Y DIFUSION

Sector económico de hoteles y restaurantes

por Sandra Morales

Mapa Conceptual sobre las Competencias EMS

por Sofia Alicia Treviño Garza

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE CANVAS Y MOODLE

por Nicole Salas Ramirez

HABILIDADES BLANDAS Y HABILIDADES DURAS

por Merly Alejandra Cubas Leiva

Beneficios de la práctica Post-Venta

Resulta productivo garantizar que el cliente perciba objetiva y oportunamente que la comunicación con la tienda permanece abierta, de esta manera el cliente se sentira acompañado en su proceso y constatara que su proveedor este pendiente de su nivel de satisfaccion El seguimiento postventa permite mantener el posicionamiento de una tienda y actualizar el contacto con el cliente

¿Qué es un cliente potencial?

son una posible fuente de ingresos futuros. Por ejemplo: un hombre que, en los últimos cinco años, ha contratado tres promociones de teléfonos móvil provistas por la compañía X, es un potencial cliente de esta empresa a la hora de una nueva promoción. Un cliente potencial todavía no es un cliente al uso. De la empresa dependerá conseguirlo.

6. Redes sociales Las redes sociales y el Internet en general, son un gran portal en la actualidad para conseguir clientes. Según la plataforma que escojas y que más se adapte a tu producto, podrás mantener comunicación con aquellos que se encuentren interesados o mejorar la imagen de lo que estás ofreciendo.

5. Llamadas difíciles En algún punto te tocará hacer llamadas personales y la verdad es que suelen ser mucho más efectivas para concretar citas de ventas con clientes potenciales. Aunque a todos nos molesta hacer ciertas llamadas, la mejor manera es prepararte para hacerlo lo mejor que puedas

4. Competencia Aunque suene imposible, podrías acordar un intercambio de información con tu competencia, donde ambos salgan beneficiados.

3. Influencia Las influencias y recomendaciones que una persona pueda hacer pueden resultar sumamente beneficiosas. Una simple recomendación o el dar tu nombre como referencia pueden influir sobre otras personas que quieran adquirir tu producto.

2. Referencias de clientes Si como buen vendedor has ayudado a tus clientes y les has hecho un seguimiento, atendiendo sus necesidades, ellos con gusto te ayudarán a ti y te recomendarán con otras personas

1. Clientes actuales Los vendedores se olvidan de que sus mejores clientes potenciales son los que ya son clientes. Existe la posibilidad de que ellos pidan en mayores cantidades o tú les ofrezcas un producto adicional, basándote en tus conocimientos.

¿Cómo mejorar el servicio post venta?

Agradecer a los clientes Escuchar a los clientes. Apoyarse en las redes sociales. Ofrecer consejos útiles a los clientes. *Fuentes para identificar clientes potenciales.

Ventas Es la entrega de un determinado bien o servicio bajo un precio estipulado o convenido y a cambio de una contraprestacion economica en forma de dinero por parte de un vendedor o proveedor

Difusion Propagar una noticia, para hacerla publica y que se conocida por el maximo numero de personas posible

VOCERO

Esta palabra proviene de voz, grito; son quienes tiene la tarea de representar el pensamiento colectivo el sentir de sus organizacion

Es una herramienta clave en el marco de toda estrategia comunicacional empresarial. Esta actividad debe estar sujeta a los designios de quienes dirigen los planes que procuran posicionar adecuadamente a la organizacion, acorde con la estrategia de negocios y considerando que la labor de vocero asignada a ciertos individuos a parti de sus roles, cargos jeraquicos

VOCERO EMPRESARIAL

El perfil de vocero empresarial en la era digital debe ir de la mano con la filosofia que la marca quiera dar a conocer a sus stakeholders

Esta es la persona que transmite la labor que realiza una empresa, asi como el encargado de mostrar la filosifia que tiene la misma, debe observar las siguientes

Habilidades Interpersonales

Al ser un trabajo que requiere el trato coherente con personas, sus habilidades de relacionarse debe ser muy buenas

Personalidad Firme

Caracteristicas de un Vocero Empresarial

Conocer a los medios de comunicacion Es importante que aquel que desempeñe este trabajo tenga conocimiento de los medios con los que tendra contacto y la forma en que estos trabajan

Carisma Independientemente de la seriedad qe requiere la comunicacion de los mensajes, la simpatia y buen humor en los momentos correctos son factores que ayudan a mejorar la imagen de la empresa

Aspecto Fisico Es importante que se cuiden los detalles de su vestimenta, ya que tambien transmite un mensaje sobre toda las formalidad o informalidad del mensaje enviado

Lenguaje Corporal La Expresion corporal del portavoz debe transmitir seguridad y confianza a las audiencias

Esto se traduce en el dominio absoluto del tema que se habla, asi como la habilidad de proyectar credibilidad y empatia la publico

Habilidades de comunicacion:

al transmitir un mensaje debe ser claro, concreto y cohyerente

Etica profesiona del Vendedor

Es la conducta que esta presente en su funcion como representante de la empresa para quien trabaj, en una funcion como representante de la empresa para quien trabaja, enuna transferencia de un bien o servicio

La importancia de la etica en las ventas radica en dos puntos esenciales: la reputacion y la buena toma de desicones

Una buena accion lleva a otra mejor, y la etica en los negocios trae grande beneficios a las organizaciones: Mantiene acciones mas responsables por parte de todos los colaboradores

JUSTO

TRANSPARENTE

FRANCO

HONESTO

Cierre de Ventas

Resulta productivo garantizar que el cliente perciba objetiva y oportunamente que la comunicación con la tienda permanece abierta, de esta manera, el cliente se sentirá acompañado en su proceso y consta que su proveedor está pendiente de su nivel de satisfacción y que esta presto asesorarle para obtener, de esta forma, los mayores beneficios para su adquisición

El seguimiento postventa permite mantener el posicionamiento de una tienda y actualizar el contacto con el cliente

Seguimiento post-Venta

Se refiere al seguimiento y atencion al cliente que se da despues de la compra y es tan fundamental como las demas estrategias que se implementan en una empresa

Estrategias para realizar un seguimiento post venta:

*Abrir un canal específico para el servicio post venta. *Mantener el contacto con los clientes. *Crear incentivos. *Crear un servicio de soporte. *Ofrecer seguridad después de la compra