ИСО 9000
Введение
Описание ИСО 9000 как серии международных стандартов для управления качеством
Упоминание о том
что ИСО 9000 была впервые опубликована в 1987 году
Основные принципы ИСО 9000
Удовлетворение потребностей клиентов
Значение учета требований клиентов для достижения их удовлетворенности
Разработка и предоставление продуктов и услуг
соответствующих потребностям клиентов
Лидерство и обязательство руководства
Важность активного участия руководства в управлении качеством
Установление и поддержание политики качества
Участие сотрудников
Значение вовлечения всех сотрудников в достижение качества
Постоянное обучение и развитие персонала
Процессный подход
Подразумевает рассмотрение организации как набора взаимосвязанных процессов
Применение системного подхода к управлению
Улучшение
Постоянное стремление к улучшению процессов и систем управления качеством
Использование методов и инструментов для анализа и оптимизации процессов
Применение ИСО 9000
Сертификация
Объяснение процесса и требований для получения сертификата ИСО 9000
Упоминание о преимуществах сертификации для организации
Применение в различных отраслях
Рассмотрение применения ИСО 9000 в промышленности
образовании
здравоохранении и других секторах
Указание на примеры успешной реализации ИСО 9000
Преимущества ИСО 9000
Улучшение процессов
Описание того
как ИСО 9000 помогает организациям оптимизировать свои процессы
Упоминание о повышении эффективности и эффективности работы
Улучшение репутации
Указание на то
что сертификация ИСО 9000 может улучшить репутацию организации
Упоминание о повышении доверия клиентов и партнеров
Увеличение конкурентоспособности
Объяснение того
как ИСО 9000 может помочь организациям быть более конкурентоспособными на рынке
Указание на то
что многие клиенты предпочитают работать с сертифицированными организациями