(предлагаем два времени утро и вечер)(пациент говорит удобное для него время), либо предлагает свое
М: Здравствуйте (Имя пациента), это медицинская клиника ХХХ, меня зовут (Свое Имя).
П: Добрый день!
М:(Имя пациента) Вы оставляли заявку на (название акции/заявки/услуги/прием Имя врача). Верно? (Пример на консультацию со стоматологом)
П: ДА
М: Скажите пожалуйста, вы уже знаете, что входит в консультацию или вам рассказать?
П: Нет, расскажите
П:ДА, знаю
М: Рассказыате, что входит в услугу
М: Имя пациента, ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 11.00 или на 19.00 Когда вам удобно?
Скажите, пожалуйста, Вашу Фамилию Имя Отчество полностью. (забиваем в CRM)
М: Имя, скажите пожалуйста, Вашу Фамилию Имя Отчество полностью. (забиваем в CRM)
П: ФИО
П: 11:00
М: И назовите Вашу дату рождения полностью. (забиваем в CRM)
П: 14.10.1997
М: Отлично, записала Вас на (день) на (время) к доктору ФИО, врач терапевт высшей категории
ОПИСАТЬ 2 ПРЕИМУЩЕСТВА ДОКТОРА
М: Давайте объясню как к нам добратсья? Вы на машине или пешком?
П: на машине/пешком
М: Наш адресс Рабочий проезд д 7, офис 66, это красное большое здание, вход слева при въезде, напротив будет парковка, там вы можете оставить машину
свой вариант ответа в соответствии с расположенем
М: Вы понимаете где это?
П: ДА
П: Нет
М: Если у Вас возникнут какие-то вопросы, звоните по этому номеру телефона и мы подскажем как нас найти.
(Имя пациента) будьте вовремя, доктор Вас будет ждать .
М: Сейчас для удобства продублирую Вам информацию в виде смс-сообщения с датой, временем и адресом клиники. (Имя пациента )также возьмите с собой паспорт для регистрации медицинской карты, так как в клинике будете впервые. Накануне будем звонить, напоминать о приеме, пожалуйста, отвечайте. До свидания Хорошего дня
Объясняем еще раз
Если не понял после 2 раза
М: Скажите у вас есть на этом номере телеграм/вотсап? Сейчас я вам сброшу геолокацию, так будет понятнее)
Ответы на уточняющие вопросы
Повторный пациент
М: ИМЯ Добрый день, это Стоматология XXX меня зовут Имя..... Вы ранее проходили у нас лечения по установке импланта (описать по чему проходили, для этого посмотреть карточку) для наших пациентов сейчас действует акция: бесплатный профосмотр. (продумать хороший оффер) Интересно вам?
П: Да
П: Нет
М: Давайте расскажу может чем выгодно наше предложение?
М: Сейчас расскажу что входит в наше предложение
П: Да
П: Нет
Описание программы в идеале с поднятием тех более, котроые есть у пациента
М: Актуализация проблемы + записыаю вас?
П: Да
П: Нет
М: Давайте сверимся ваше ФИО и дата рождения.
М: Вам когда удобно записатся? в 11 или в 18?
П: 11:00
М: Отлично, записала Вас на (день) на (время) к доктору ФИО, врач терапевт высшей категории
М: Напомнить вам как проехать к кам?
П: Я знаю
М: Если у Вас возникнут какие-то вопросы, звоните по этому номеру телефона и мы подскажем как нас найти.
(Имя пациента) будьте вовремя, доктор Вас будет ждать . Сейчас еще продублируем инфорацию в вотапп
П: Не помню
М: Вы на машине или пешком?
П: на машине/пешком
М: Наш адресс Рабочий проезд д 7, офис 66, это красное большое здание, вход слева при въезде, напротив будет парковка, там вы можете оставить машину
М: Вы понимаете где это?
П: ДА
П: Нет
М: Если у Вас возникнут какие-то вопросы, звоните по этому номеру телефона и мы подскажем как нас найти.
(Имя пациента) будьте вовремя, доктор Вас будет ждать .
М: Сейчас для удобства продублирую Вам информацию в виде смс-сообщения с датой, временем и адресом клиники. (Имя пациента )также возьмите с собой паспорт для регистрации медицинской карты, так как в клинике будете впервые. Накануне будем звонить, напоминать о приеме, пожалуйста, отвечайте. До свидания Хорошего дня
Объясняем еще раз
Если не понял после 2 раза
М: Скажите у вас есть на этом номере телеграм/вотсап? Сейчас я вам сброшу геолокацию, так будет понятнее)
П: Нет
М: ЧТож отлично, давайте предсталвюсь, меня зовту ИМЯ, я предстьалвю клинику ХХХ, а как вас зовту?
П: ИМЯ
М: ИМЯ, расскажите пожалуйста, на что у вас есть сейчас жалобы? чем мы можем вам помочь?
П: Рассказываает
П: Жалоб нет!
М: Поняла, спасибо, хорошего дня!
М: Я поняла ИМЯ, в таком случае предлагаю вам консультацию нашего ____ у нас кстати первичное посещение бесплатное, записать вас?
