Atención telefónica
Qué es
La atención telefónica es aún más delicada que la personal, porque solo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.
Se debe tener en cuenta
Rápida respuesta
Contestar la llamada lo mas pronto posible, sin hacerlos esperar tanto tiempo.
Claridad en el mensaje
El mensaje debe ser claro y preciso.
Saludo Cortés
Saludar de forma agradable y hacer sentir comodo al cliente.
"¿En qué puedo ayudarlo?"
Mostrarse dispuesto y servicial a lo que el cliente necesite.
Escucha activa
Involucrarse activamente en la conversación.
Notas rapidas
Tener al alcance herramientas que permitan tomar notas importantes de el cliente.
Espera miníma
La espera en línea debe ser miníma, ya que el cliente se fastidia.
"La musiquita"
En caso de que el cliente decida esperar, la musica debe ser sin letra ya que son molestas.
Siempre una respuesta
Tratar de solucionar las inquietudes del cliente. En caso que no se pueda en el momento establecer un tiempo fijo.
"¡Gracias por su llamada!"
Terminar la llamada con amabilid dejando una imagen positiva de la empresa.