Benchmarking (Paola Esquivel)

Benchmark proviene de la topografía.

Marca que hacen los topógrafos en una roca o poste para comparar niveles.

Hoy tiene el significado de comparación de la mejor práctica del sector.

Michael J. Spendolini

Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de la organización para realizar mejoras organizacionales.

APQC

Proceso de medición continuo y sistemático, que mide y compara continuamente los procesos empresariales de una organización contra los procesos de los líderes de cualquier lugar del mundo.

David Kearns

Proceso continuo de evaluación de los productos, servicios y métodos, con respecto a los de los competidores más eficientes o empresas líderes.

En 2002 y 2003 el Benchmarking estuvo en el ranking de las herramientas más utilizadas en segundo lugar.

2001 en más de 2,000 centros de salud, se introdujo una red de Benchmarking llamada "Structured Dialogue"

No es copiar un modo de hacer o una práctica determinada.

Robert J. Boxwell niega que el Benchmarking se asocia con el espionaje industrial.

Se centra en la identificación de debilidades y fortalezas internas de la empresa, ayudándose del análisis DAFO

Ayuda a identificar dichas áreas de mejora y benchmarks o indicadores cuantitativos en la búsqueda y establecimiento de objetivos.

Este Benchmarking ha sido promocionado por parte de la administración y/o otros organismos institucionales.

Puede ser denominado como una herramienta de gestión estratégica, que procuraría la mejora en la empresa, la innovación y la creación de ventaja competitiva sostenible.

Benchmarking interno

Es una base excelente no sólo para descubrir diferencias de interés sino también centrar la atención en los temas críticos a que se enfrentará o que sean de interés.

Benchmarking competitivo

Deben llevar a cabo el Benchmarking con los competidores directos para conocer las ventajas y desventajas comparativas.

Benchmarking funcional

Identifica competidores funcionales o lideres de la industria, no necesariamente de la misma industria en la que se encuentra.

Benchmarking genérico

Este tipo de investigación tiene la posibilidad de revelar la mejor de las mejores prácticas.

Autores como Alonso y Cerro consideran una segunda forma de clasificarlo

Estratégico

Obedece a razones de posicionamiento en el mercado, consiste en mejorar los factores críticos de éxito.

Funcional

Ligado con los procesos internos que se encuentran más próximos al cliente, su objetivo es lograr una mejor percepción del cliente.

Operativo

Responder a impulsos para la mejora de la organización operativa.