CARACTERÍSTICAS DEL CO
Es una disciplina que estudia el impacto posible de los individuos grupos y estructuras dentro de una organización.
El CO en si estudia lo que hacen las personas en una organización y de cómo afecta su comportamiento al desempeño de ésta.
La idea de que la conducta humana es, hasta cierto punto predecible y que las dinámicas puestas en marcha dentro de una organización pueden influir de manera positiva o negativa .
Niveles de análisis
La motivación de los trabajadores
La estructura organizacional
Compromiso organizacional
La cultura y clima organizacionales
Las dinámicas de comunicación
Cuatro disciplinas de intervención
PSICOLOGÍA SOCIAL
La influencia de las personas entre sí.
Hacen aportes significativos en los ámbitos para medir, entender y cambiar las actitudes; patrones de comunicación y construcción de la confianza.
PSICOLOGÍA
La ciencia que busca medir, explicar, y en ocasiones cambiar el comportamiento de los seres humanos.
SOCIOLOGÍA
La ciencia que estudia a las personas en relación con su ambiente social o cultura.
Han contribuido al CO mediante el estudio del comportamiento grupal en las organizaciones, en particular en las que son formales y complejas como son:
ANTROPOLOGÍA
El estudio de las sociedades con objeto de aprender sobre los seres humanos y sus actividades.
Han ayudado a entender las diferencias en cuanto a los valores, actitudes y comportamientos fundamentales entre personas de países distintos y en organizaciones diferentes, destacando aspectos como:
APTITUDES INTERPERSONALES EN EL SITIO DE TRABAJO
Las organizaciones tienen la necesidad de reclutar y conservar empleados de alto rendimiento.
La calidad del trabajo del empleado y el apoyo del ambiente laboral tiene más importancia que la paga.
Los administradores deben tener aptitudes técnicas y capacidades para tratar con las personas.
MODELO DE CO
Las variables dependientes
Ausentismo
Si el empleado fatigado o enfermo no acude a trabajar
Un efecto directo en la eficacia y eficiencia.
Que el flujo de trabajo se interrumpa.
Productividad
EFICACIA
EFICIENCIA
La conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo
Aquélla que de manera voluntaria viola en forma significativa las normas organizacionales
Comportamiento ciudadano organizacional CCO
Comportamiento discrecional que no es parte de los requerimientos formales de trabajo de un empleado, pero no obstante promueve el funcionamiento eficaz de la organización.
Satisfacción en el trabajo
Una abstracción de la realidad o representación simplificada de algún fenómeno del mundo real
Propone que existen tres niveles de análisis en el CO
Individual
Grupal
Organizacional
Las variables independientes
A nivel grupal
Comportamiento variado de las personas.
A nivel del sistema de la organización
El diseño de la organización formal; la cultura interna de la organización y las políticas y prácticas de recursos humanos.
A nivel del individuo
Las personas entran a las organizaciones con ciertas características intactas que influirán en su comportamiento en el trabajo.
Retos y oportunidades del CO
Responder a la globalización
Administrar la fuerza de trabajo diversa
Mejorar la calidad y productividad
Mejorar el servicio al cliente
Mejorar las aptitudes para relacionarse con otras personas
Estimular el cambio y la innovación
Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos trabajo-vida
Trabajar en organizaciones de red
Crea un ambiente de trabajo positivo