características y habilidades de un community manager.

es el enlace donde estas en la comunidad.

permite aumentar el conocimiento de clientes actuales y potenciales lo que permite a las organizaciones aumentar el numero de clientes y fidelizar lo existentes .

se convierte en los oídos de la empresa en el mundo digital . Lo que permite recojer a feedbaack .

es fundamental que el community manager sea simpático y muy cordial en su trato , por lo que nunca debe responder estando disgustado .

saber comunicar con tu audiencia y tener una gran capacidad de empatía para conseguir algo muy importante: conectar con ella y establecer una buena relación. Acuérdate de utilizar el lenguaje adecuado para cada ocasión o situación que se te plantee, porque aunque seas tú el encargado/a de responder ¡estás hablando en nombre de la marca! Así que tómatelo con calma, y aunque recibas un insulto o crítica saca tu lado más creativo y elabora una buena respuesta.

community manager tendrás que gestionar un montón de actividades cada día. Además de las actividades programadas puede surgir en cualquier momento alguna pregunta en Facebook, o algún comentario que moderar en el blog, por lo tanto tienes que saber organizarte y diferenciar las prioridades. Importante: no dejes pasar nunca mucho tiempo si tienes una crítica o comentario negativo ni cometas el error de responder desde tu cuenta personal😄

Como sabrás, ser community manager es una profesión sin horarios. La comunicación entre marca y seguidores es continua por lo que tienes que estar dispuesto a estar siempre (o lo máximo posible) pendiente de lo que sucede en tu comunidad. Lo más probable es que gestiones varias cuentas por lo que tendrás que estar atento al tono utilizado en cada una de ellas y tener la capacidad de ir cambiándolo, ya que las audiencias pueden ser muy diferentes.

permite crear una relación de confianza entre la empresa y su comunidad lo cual es muy importante y definitivamente necesario para lograr una relación comercial duradera.

es el responsable de custodiar la reputación de la marca en canales digitales lo que convierte en algo estratégico para la empresa.

es importante que el community manager escuche activamente a la comunidad

debe ser paciente a la hora de enfrentarse con un cliente hostil o enojado para evitar salirse de sus casillas .

Para que los demás se enamoren de tu marca primero tienes que enamorarte tú, por lo que es muy importante que conozcas a la perfección todos los detalles sobre ella, las cosas buenas y las no tan buenas. Conocer el sector y la competencia te ayudará a entender dónde te mueves. Recuerda que si tú crees en algo es mucho más fácil saber transmitirlo a los demás.

La creatividad en mi opinión es un don. Para ser Community Manager tienes que ser creativo, elaborar contenidos originales, que puedan convertirse incluso en contenidos virales. Tienes que proponer nuevas ideas, aportar nuevas estrategias… Navega e investiga, entérate de lo que más gusta y de lo que más se comparte, fíjate en la competencia, te dará muchas pistas sobre lo que los usuarios quieren ver y leer. No te preocupes, no estás copiando, solamente estas cogiendo ideas que después personalizarás utilizando tu imaginación.

Un CM debe ser curioso por naturaleza. La velocidad a la que evoluciona Internet es mucho más rápida que en cualquier otro sector, por eso tienes que estar siempre actualizado, leer todas las novedades y saber adaptarte a todos los cambios. Existen multitud de blogs de Marketing Online que puedes seguir para estar siempre al día de las novedades del sector.