Comunicación con los stakeholders

Aspecto a tener en cuenta con los grupos de interés

Priorizando los grupos de interés

Grupos de interés, Individualismo y colectivismo

Qué rol cumple en la sociedad

El concepto de stakeholders enfatiza la importancia del individuo en la sociedad y su capacidad para contribuir al desarrollo social.

El stakeholders equilibra las perspectivas individualista y colectivista, otorgando un papel clave al Estado y al individuo

Finalmente, la accountability o responsabilidad pública exige transparencia en el uso de los derechos y en el impacto de las acciones organizacionales.

Qué se requiere para el relacionamiento con los Stakeholders desde la organización

Se requiere Proceso de gestión de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) la cual se refiere a los procesos de políticas, estrategias para el relacionamiento con los Stakeholders.

Cuáles son las fases del proceso de gestión de la RSC

1. Evaluación del entorno

Se conoce la realidad que rodea a la empresa, se identifican los Stakeholders y sus intereses.

Iportancia de las relaciones duraderas con los Stakeholders

¿Por qué es importante para la organización?

Es importante para resolver los conflictos tratando de comparar con el éxito de la compañía.

¿Cuáles son algunos de estos agentes importantes?

1. Competidores




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Permitirán tener una sana competencia y estar innovando de forma gradual y continua.

3. Sindicatos laborales

Los sindicatos se convierten en aliados estratégicos tomando una postura de cooperación con ellos

4. Medios de comunicación

Los medios no deben tergiversar la información, se debe publicar siempre la verdad, teniendo informado a los grupos de interés.

5. El Gobierno

Garante de establecer las normas a cumplir sin tomar parte o injerencia o estar de forma neutral ante los grupos.

Depende del nivel de prioridad y por ende, se debe establecer una metodología para identificar las expectativas de los mismos

Se pueden determinar 3 niveles, dependiendo si la comunicación es unidireccional (menos relevantes) o bidireccional (más relevantes).

Si, se cuenta con 3 herramientas de identificación que son

1. Unidireccional

Dirigida a grupos de interés menos relevantes, se da el uso de medios públicos por éste, se da el control de información, boletines o comunicación corporativa hacia el grupo.

2. Bidireccional

Mayor complejidad, permite el cambio de información con los grupos de interés, se trabaja de la mano con ellos, integra sus expectativas con el desarrollo de la empresa.

3. Integradoras

Herramientas superiores, se gestionan los grupos de interés para su integración en los procesos de decisión de la compañía, en RSE hay diálogo como parte esencial del modelo de negocio.

Comunicación con los stakeholders

Responsabilidad con los grupos de interés

Las organizaciones deben priorizar, agrupar y organizar los grupos de interés

3. Según voluntariedad

a. Voluntarios: grupos de interés que deciden pertenecer a la organización

b. Involuntarios: Grupos que no deciden, se convienten en grupos de interés para la organización

2. Según su ubicación

a. Internos: Grupos que se encuentran puerta a dentro de la empresa

b. Externos: Grupos sociales fuera de la compañía

1. Según su importancia

a. Primarios: efectos directos a la empresa

b. Secundarios: Afectados indirectamente

RESPONSABILIDAD SOCIAL SOSTENIBLE

¿Qué enfoque tiene?

Una responsabilidad social corporativa como motor de negocio

¿Qué busca?

Incrementar recusros y esfuerzos en el mejoramiento de las condiciones que generan impacto en el medio ambiente con enfoque de optimización de recursos. Enfocado en un propósito superior

Generar valor en la sociedad de forma positiva

Cómo se logra

Se integra el termino SOSTENIBILIDAD

¿Qué atiende?

Nescecidad presente sin descuidar la satisfacción futura

¿Cómo se garantiza un balance sostenible?

Abarcando las dimensiones ECONÓMICAS, ECOLÓGICAS Y SOCIALES

¿Qué genera la sostenibilidad social?

Generar equidad, satisfacer la necesidades básicas y garantizar los derechos económicos, políticos y culturales.

¿Qué se debe tener en cuenta para su implementación?

Un diagnóstico estratégico de la organización

¿Qué metodologías se pueden implementar para el diagnóstico?

1. Una Matriz PESTEL

2. Una matriz DOFA

3. Una matriz PEEA (ANALISIS POSICION ESTRATEGICA)

Se tienen aportes reciente para la gestión de riesgos de responsabilidad social.

Estos son

wbcsd (world business council for sustainable development

Son guías para las organizaciones interesadas en aplicar prácticas y principios para la gestión del riesgo ambiental, social y de gobierno

COSO (committeeof sponsoring organitazions

4. Según la estrategia de la compañía

a. Prioritarios: Partes interesadas de interés para la compañía

b. Secundarios: Los otros grupos de interés de la compañía

2. Activistas y críticos



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Se toma conciencia ambiental, social y ecológica con la integración de dicho grupo.

2. Planificación

Se plantean objetivos, se definen estrategias y políticas igual que los programas de acción de la RSC.

3. Implementación

Se lleva a cabo el plan de acción de la planeación

4. Seguimiento y control

Se definen mecanismos de seguimiento para el cumplimiento de los objetivos planteados en cuanto a RSC

5. Comunicación

Se entrega a los Stakeholders los compromisos, valores e iniciativas hechas en la compañía.

6. Retroalimentación

Mensajes de los stakeholders dados a la organización, retroalimentación de las acciones ejecutadas, opinión de la RSC.