CONCEPTOS DE LA CALIDAD

Corrientes

Calidad Total

Edward Deming

"Un producto o servicio tiene si ayuda a alguien y goza de un mercado sustentable."

Subjetivo O Extrínseco

Armand Feigenbaum

"Análisis en todas las fases de los procesos de producción en la industria."

La Administración Total

Philip Crosby

"Ajustarse a las especificaciones."

Objetivo O Intrínseco

El Control De La Calidad

Kaoru Ishikawa

"El hecho de desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad."

Planificación, Control Y Mejora

Joseph Jurán

"El conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes."

Calidad Objetiva VS Calidad Subjetiva

La calidad objetiva se centra en la funcionalidad real que el producto o servicio debe tener para ser funcional. Mientras que la calidad subjetiva se afianza en la experiencia que tiene el usuario con ese producto o servicio.

Enfoque al cliente

Liderazgo

Participación del personal

Enfoque de procesos

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

David Garvin

Fundamentos

Cada uno de ellos visto como distinto e independiente

Transcendental

Centrado en el cliente

Centrado en la fabricación

Centrado en el valor

Centrado en el producto

Dimensiones

Pueden usarse estratégicamente para analizar la calidad de las características

Rendimiento

Característica

Confiabilidad

Conformidad

Durabilidad

Facilidad del Servicio

Estética

Calidad Percibida