CUSTOMER JOURNEY
es el mapa de cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que pasa un cliente durante todo el ciclo de compra.
Retención
Una vez el cliente haya realizado la compra, debemos intentar fidelizarlo a nuestra marca, por lo que es esencial hacerle sentir especial e informado en todo momento de cualquier nuevo producto, descuento o novedad de nuestro producto o servicio.
Recomendación
Nuestro objetivo final es que el cliente recomiende nuestro producto o servicio y además nos ayude a mejorar la imagen de nuestro negocio a través de valoraciones o reseñas que nos sirvan para la captación de nuevos clientes.
Para vender un producto o servicio, es fundamental conocer cómo y de qué se compone el proceso que recorre el camino del cliente o customer journey.
Descubrimiento
La etapa del descubrimiento consiste en que el cliente descubra un producto o servicio. Llegados a este punto, debemos resaltar sus puntos de dolor para crear en él una necesidad y que tome consciencia de un problema.
Consideración
En la etapa de la consideración, el cliente está al corriente de su problema y evalúa la oportunidad de resolverlo comprando nuestro producto o servicio.
Compra
El cliente ya tiene toda la información necesaria para comprar tu producto. Por ello, es importante facilitar el proceso de compra lo máximo posible para no dejar lugar a posibles dudas que puedan surgir por el camino de la compra final.