Diseño de un programa de investigación internacional
El proceso de investigación
1. Definir el problema y establecer los objetivos de la investigación.
2. Determinar las fuentes de información para satisfacer los objetivos de la investigación.
3. Considerar los costos y los benefi cios del esfuerzo de investigación..
4. Reunir los datos relevantes de las fuentes primaria o secundaria, o de ambos.
5. Analizar, interpretar y resumir los resultados.
6. Comunicar los resultados de manera efectiva a las personas que toman las decisiones.
Problemas de disponibilidad y uso de datos secundarios
Una vez que el problema ha sido definido de manera adecuada y que se han establecido los objetivos de la investigación, el investigador debe determinar la disponibilidad de la información que se necesita. Si los datos están disponibles, el investigador deberá consultar a esas fuentes secundarias de datos.
En general, la disponibilidad y la precisión de los datos secundarios registrados se incrementan en la medida en que aumenta el nivel de desarrollo económico
Una gran parte de los datos secundarios que un agente de marketing puede encontrar para los mercados de Estados Unidos no está disponible para muchos otros países. La mayoría de los países simplemente no tienen agencias gubernamentales que recolecten regularmente este tipo de datos secundarios, disponibles en Estados Unidos.
Problemas en la obtención de los datos principales
La mayoría de los problemas relacionados con la investigación primaria en el marketing internacional surgen de las diferencias culturales entre los países, y varían desde la incapacidad para que los encuestados comuniquen sus opiniones hasta la mala traducción del cuestionario.
Suponiendo que el problema de investigación esté bien definido y que los objetivos se hayan formulado de manera apropiada, el éxito de la investigación en esta etapa dependerá de la habilidad del investigador para obtener información correcta y veraz que responda a los objetivos de la investigación.
Lenguaje y comprensión
El problema más universal al realizar encuestas de investigación en otros países es la barrera del idioma. Las diferencias en el idioma y la dificultad de encontrar una traducción exacta crean problemas para transmitir la información específica que se desea y para interpretar las respuestas de las personas a las que se encuesta.
-Traducción inversa. En la traducción inversa un cuestionario se traduce de un idioma a otro, y después alguien más lo vuelve a traducir al idioma original. Este proceso capta las malas interpretaciones y los errores antes de que lleguen al público. -Traducción paralela. Permite superar este problema. En ese proceso se utilizan más de dos traductores para una traducción inversa; los resultados se comparan, las diferencias se discuten y se elige la traducción más apropiada.
-Desenfoque. Una tercera alternativa, conocida como desenfoque, es un híbrido de la traducción inversa. Se trata de un proceso sucesivo de traducción y retraducción de un cuestionario, cada vez usando un traductor diferente.
Analogía
Otra técnica consiste en estimar por analogía. Esto supone que la demanda por un producto se desarrolla casi de la misma manera en todos los países igual que un desarrollo económico comparable ocurre en cada país.
Primero es necesario establecer una relación entre el artículo que sea estimado y una variable que se pueda medir. Una vez que se ha establecido una relación conocida, el estimador intenta trazar una analogía entre la situación conocida y el país en cuestión.
Estudio multicultural: un problema especial
En la medida en que las compañías se van globalizando y buscan estandarizar diversos aspectos de la mezcla del marketing en varios países, los estudios multiculturales se vuelven más importantes.
Una investigación multicultural involucra tratar con países que tienen diferentes idiomas, economías, estructuras sociales, comportamientos y actitudes. Al diseñar estudios multiculturales es esencial que se tomen en cuenta esas diferencias
Investigación de Marketing
Se define como la reunión, registro y análisis sistemáticos de los datos con el fin de proporcionar información que resulte útil para la toma de decisiones en el marketing.
Amplitud y alcance del estudio de marketing internacional
La diferencia básica entre la investigación de un mercado nacional y uno internacional es el alcance más amplio de una investigación internacional, el cual es necesario ya que los niveles de incertidumbre son más elevados.
La investigación se puede dividir en tres tipos, de acuerdo con las necesidades de información: (1) información general acerca del país, el área y/o el mercado; (2) información necesaria para pronosticar los requisitos futuros del marketing al anticipar las tendencias sociales, económicas, de los consumidores y de la industria dentro de mercados o países específicos.
(3) información del mercado específico que se usa para tomar decisiones acerca del producto, las promociones, la distribución y el precio
Obtención de los datos principales: investigación cuantitativa y cualitativa
Si después de buscar todas las fuentes de datos secundarios que parezcan razonables aún no es posible responder de manera adecuada las preguntas de la investigación, el investigador del mercado deberá recolectar datos primarios, es decir, datos recolectados específi camente para el proyecto de investigación que se está realizando
En la investigación cuantitativa por lo general se le pide a un amplio número de entrevistados que contesten verbalmente o por escrito a preguntas estructuradas usando un formato específico para las respuestas
En las investigaciones cualitativas, las preguntas que se formulan por lo general son preguntas abiertas o que requieren que se profundice en la respuesta, y por lo tanto se generan respuestas no estructuradas que reflejan las ideas y los sentimientos de una persona sobre el tema que se está tratando.