Enfoque en el proceso

Secuencia de actividades vinculadas

Objetivo

Producir un bien o servicio para un cliente dentro o fuera de la organización.

Contexto de producción

Conjunto de actividades y operaciones para transformar los insumos en resultados

Tipos comunes de procesos de producción

Maquinado

Mezcla

Montaje

Surtido de pedidos

Aprobación de préstamos

Perspectiva de proceso

Conjunto de actividades y operaciones para transformar los insumos en resultados

Relaciona todas las actividades necesarias

Incrementa la comprensión del sistema entero, sin enfocarse en una sola parte.

Gestión del proceso

Planear y administrar las actividades para lograr un
nivel alto de desempeño en los procesos claves.

Identificar oportunidades para mejorar la calidad, el desempeño operativo y la satisfacción del cliente

Actividades principales

Diseño

Asegurar que los insumos son adecuados y que el proceso logre sus requerimientos.

Control

Mantener la consistencia en los resultados al evaluar el desempeño.

Emprender una acción correctiva cuando sea necesario

Mejora

Buscar los niveles más altos de desempeño

Variación reducida

Producciones más altas

Menos defectos y errores

Tiempos de ciclo más cortos

Individuos o grupos. Propietarios del proceso

Responsables por el desempeño de éste y autoridad para controlarlo y mejorarlo.

Aplicación de técnicas de gestión

Los procesos deben ser:

Repetibles

Debe volver a ocurrir con el tiempo

Ciclos largos o breves

Medibles

Capturar indicadores importantes de calidad y desempeño con el fin de revelar patrones.

Identificación de procesos y requerimientos

Procesos de creación de valor

Hacer marchar el negocio

Mantener o lograr ventaja competitiva sostenible

Adoptan la forma de proyectos

Procesos de apoyo

Proporcionan infraestructura para los procesos de creación
de valor

No agregan valor al producto o servicio en forma directa