ETICA Y RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA

es interpretado en relación al
comportamiento responsable de las empresas
en todo los ámbitos con los que esta se relaciona;
es decir, que todos los miembros de la
comunidad empresarial deben transitar por
compromisos mutuos, afectos, valores, lealtad,
transparencia, sentido de pertenencia,
cuidado y responsabilidad hacia los demás.

La empresa tiene un rol ante la sociedad,
ante el entorno en el cual
opera. La decisión de hacer estos negocios
rentables de forma ética y basada en la legalidad
es realmente estratégico, ya que con esto
se generará:

Mayor productividad

Lealtad del cliente

Acceso a mercados

Credibilidad

se ocupa del estudio de los
aspectos de naturaleza moral que se plantean
en el mundo de los negocios.

tiene relación con la RSE, esto significa que
la empresa debe ser responsable ante la sociedad,
que su actuación debe ser coherente con
los valores fundamentales, con las normas y
con los principios desarrollados en la misión
y visión de la empresa, para así alcanzar una
mayor acogida con la sociedad, y una mejor
adaptación a los distintos entornos
en condiciones donde se respetan los derechos
reconocidos por la sociedad y los valores
que esta comparte.

La empresa puede orientar sus prácticas
responsables hacia el interior de la empresa o
hacia fuera de ella. En cada caso, ya sea interno
o externo, existen diferentes públicos
interesados hacia donde puede focalizar su
acción. Delimitar el impacto interno y externo que
tiene la empresa es fundamental.

En el área interna, estas prácticas se encuentran
enfocadas en valores y transparencia
que definan el actuar de la empresa e inciden
directamente en los actores internos (colaboradores).

Las prácticas externas están vinculadas
a toda la cadena productiva (proveedores,
consumidores/clientes) Además, abarcan
temas como el respeto al medio ambiente, las
comunidades que los rodean y al Estado.

comportamientos de negocio basados en valores éticos y principios de transparencia que incluyen una estrategia de mejoramiento continuo en la relación entre la empresa y sus partes, relación que incluye clientes, proveedores, socios, consumidores, medio ambiente, comunidades, el gobierno y la sociedad en general.

se adopta la definición de
Responsabilidad Social del Marketing
propuesta por Schwalb (2009). Se cree
que es una definición completa
ya que toma en cuenta las opiniones de la
comunidad académica a la definición de
la AMA e incluye las demandas del
movimiento consumerista. Además, y tal
vez lo más importante, es que abarca las
8 dimensiones que se han identificado
como componentes de la responsabilidad
social del marketing.

Dimensiones

1-Calidad de los
productos y servicios: El nivel de calidad esperado por el
consumidor depende del precio,servicio,
esta dimensión comprende el profesionalismo
de la empresa proveedora y de su personal de contacto

2-Calidad del servicio
al cliente:Esto quiere decir que el servicio
al cliente es el que acompaña a un
producto o servicio básico pero que no se
vende de manera separada.

3- Publicidad
y prácticas de promoción: Esta dimensión comprende las
prácticas vinculadas a la publicidad, la
venta personal, las actividades promocionales propiamente dichas y todos los esfuerzos que realiza la empresa para estimular la venta de sus productos y servicios.

4- Información
al consumidor:Esta categoría incluye los esfuerzos
de la empresa para dar a conocer las características, propiedades, funciones,
riesgos y limitaciones de los productos y
servicios ofrecidos.

5- Respeto por la
privacidad del consumidor:Tiene que ver no sólo
con lo que es legal sino, también, con lo
que es leal hacia la competencia y justo para el consumidor.

Es un compromiso estratégico, esto es, a largo plazo y global, y que condiciona la conducta
y la cultura de la empresa. La responsabilidad social constituye una nueva visión empresarial que supera
aquellas acciones que inspiradas en un sentido caritativo movían a
la empresa a realizar donaciones esporádicas.

El concepto moderno de la responsabilidad
social se enmarca en un proceso de toma de conciencia de:

La eliminación
de distancias entre la acción social del estado y la de las empresas.

La nueva
conciencia empresarial de la necesidad de ir más allá del cumplimiento de sus deberes
laborales.

Contribuir a la solución de diversos problemas sociales internos y
en el entorno comunitario

La necesidad de incorporar mejoras en materia de beneficios
sociales para los trabajadores y responder a las expectativas que sobre ella
tiene la sociedad, otorgando una nueva legitimidad a la acción empresarial.

Corresponde a una estrategia de negocios enfocada a incrementar la rentabilidad, competitividad y la sostenibilidad, sirviendo como parte de un nuevo modelo de desarrollo sostenible. El concepto de RSE puede incorporar derechos humanos, medidas de anti corrupción, el medio ambiente, condiciones laborales y actividades dentro de comunidades por medio de alianzas con organizaciones de sociedad civil.

Según (Vallaeys, 2006).Es un conjunto de prácticas de la organización
que forman parte de su estrategia corporativa y que, trata de evitar daños o producir beneficios para todas las partes interesadas
en la actividad de la empresa. y que deben buscar un beneficio tanto para la propia organización
como para la sociedad.

Se incorpora el aspecto de responsabilidad social en las organizaciones,
como una manera de establecer reglas o políticas sociales dentro
una ambiente empresarial, conformando una gerencia más humana y más
sensible al entorno en el que se desenvuelve, es necesario implementar una
técnica que le permita a las organizaciones, medir y evaluar
a través de instrumentos administrativos y financieros, las inversiones o aportes
destinados a los fines sociales.

es un instrumento estratégico para evaluar y multiplicar el ejercicio de la responsabilidad social y corporativa.
El Balance Social es la herramienta que tiene la organización para comunicar a la sociedad en su conjunto su aporte en materia de recursos humanos y su relación con la comunidad que le permitió crecer y desarrollarse

Es un metodo de gestion que sirve para planear, organizar, dirigir, registrar, controlar y evaluar cuantitativa y cualitativamente el cumplimiento
de la responsabilidad social de una Empresa en términos de Activos y
Pasivos Sociales en sus áreas interna y externa, durante un período determinado y
segun metas establecidas de desempeño.

Las bases del Balance Social están definidas en los conceptos de Activos y Pasivos Sociales
partidas que deben estar en equilibrio al igual que los ingresos
y egresos.

Activos Sociales

Son los recursos que posee la empresa (dinero, herramientas, tiempo, personas, etc.)

Pasivos Sociales

siendo éstos las demandas, carencias, vacíos, compromisos
y necesidades definidos como parte de los objetivos sociales a desarrollar
o cumplir para un período de tiempo.