Центр стоматологии
Юлии Селютиной

Ежемесячный стабильный доход от 200 000 в месяц и выше

Это люди, которые ценят свое время, предпочтут заплатить больше, но получить максимум удобства

В Центре Селютиной собраны специалисты разного профиля + передовое оборудование + лаборатория. То есть можно решить множество вопросов в одном месте, сэкономив тем самым время, силы, нервы

Это люди которые не разбрасываются деньгами, но высоко ценят сервис. Знают, что хороший сервис не может стоить дешево

Специалисты Центра Селютиной создадут максимум комфорта. Например, в центр можно запланировать визит всей семьи и решить вопросы по стоматологии сразу у нескольких членов семьи.

Перед посещением специалиста можно оперативно сдать необходимые анализы и пройти обследования, не покидая Центра

Для посетителей с детьми обустроена игровая, комфортная зона ожидания.

Лечащий врач и ассистент на 100% найдут контакт с ребенком - дети лечатся с удовольствием, а это миллионы спасенных нервных клеток родителей

Не гонятся за дешевизной, так как понимают, что экономия на своем здоровье и внешнем виде неуместна и всегда по итогу обходится дороже. Во внимание берут именно соотношение цена / качество

Несмотря на довольно высокий чек, в Центр всегда запись на долгое время вперед. Что говорит о том, что цена услуг полностью оправдывается качеством их исполнении

Это люди, которые заботятся о своем здоровье и внешнем виде. Понимают, что хорошее самочувствие - залог их высокой продуктивности

Центр готов предоставить полный комплекс услуг высокого качества - и для поддержания здоровья и услуги эстетического спектра

Неуверенность в конечном результате

99% наших клиентов возвращаются к нам снова и рекомендуют нас своим близким

у нас лечатся целыми семьями, сразу несколько поколений!

Сталкивались с некомпетентными специалистами, работу которых приходилось переделывать

Мы как раз тот центр, который переделывает за другими. 30% наших клиентов пришли именно за исправлением неудовлетворительного результата

Неграмотный менеджмент со стороны клиники - например, оказывается, что перед процедурой необходимо сдавать анализы либо ехать в другое учреждение для доп обследования

У нас все необходимые исследования можно провести в одном месте. Также под любой случай всегда найдется нужный специалист

Сталкивались с навязыванием ненужных услуг (например, удаление зуба и установка импланта в ситуации, когда зуб можно было спасти)

Специалисты Центра всегда на стороне клиента, слушают и слышат его

В приоритете у Центра зубосохраняющая стратегия

Уверенности в результате, в профессионализме врачей

Комфорта при проведении процедуры

Безболезненно

Вежливо

Чтобы держали в курсе того, что конкретно сейчас происходит в процессе

Чтобы дали понятные рекомендации, как следует себя вести после процедуры

Максимального комфорта на прочих этапах взаимодействия

Удобная зона ожидания

Продуманность всех процессов (чтобы можно было сделать по максимуму за один визит)

Удобная парковка

Напоминание о записи

Напоминания о необходимости пройти профилактические процедуры

Уважительное и вежливое общение персонала

Эстетически привлекательный интерьер

Если ЦА - родители

Чтобы ребенок не испытывал боли, дискомфорта

Чтобы ребенок с радостью шел на лечение зубов и не боялся врачей

Чтобы врач нашел контакт с ребенком и не пришлось его уговаривать на очередную процедуру

Чтобы у ребенка закрепилось стойкое понимание, что стоматолог - это не страшно

Обойтись без неоправданных вмешательств и манипуляций (например, не лечить зуб, который должен скоро поменяться или не применять наркоз, если можно обойтись без него)

преимущества клиники

Мы гарантируем высокое качество услуг. Именно поэтому при достаточно высоком ценнике у нас очередь клиентов

Центр использует передовые технологии. Все самое современное новейшее оборудование есть у нас

Работа с микроскопом

Может что-то еще

В нашем Центре можно найти специалиста любого профиля и пройти любое исследование, не покидая здания - клиенты экономят время и нервы

Тоже неплохо бы привести примеры "полного цикла"
- есть КТ, ТРГ и прочее рентген оборудование

Выбор специалистов:
- 4 детских врача
- 2 хирурга разной специализации
- 2 ортопеда-гнатолога
- 3 терапевта-эндодонтиста- микроскописта
- врач гигиенист- гнатолог
- 3 ортодонта

Специалисты Центра высокой квалификации. Имеют дипломы зарубежных учебных учреждений, проходили практику в европейских клиниках

Здесь бы добавить конкретики

За плечами специалистов сотни и тысячи успешных кейсов, огромная практическая наработка. Часто пациентам со сложными случаями другие клиники-конкуренты советуют обратиться именно к нам

Специалисты Центра ориентированы на сохранение зубов

Мы всегда слушаем и слышим пожелания клиента, работаем исключительно в ваших интересах

Детские стоматологи максимально мягко проведут адаптацию и лечение, ребенок будет с радостью приходить к клинику

В детской стоматологии наркоз используется в крайнем случае, у врачей есть инструменты, навыки и знания, как обойтись без него даже в сложных случаях

При необходимости - клиника оборудована под наркоз, в штате есть все необходимые специалисты

Комфортная зона ожидания, детская зона, чай/кофе, приятные сюрпризы-подарки для маленьких пациентов

Что срезонирует людей больше всего в предложении

Идеальное соотношение цена / качество

На что люди должны обратить особое внимание?

Соц-но
демографич.

Пол

Женщины, 99,9%

Возраст

30-45

Доход

Средний

от 150 тыс руб

Высокий

от 300 тыс руб

БПСВ

Боли

Ребенок уже был у стоматолога, визит закончился слезами, истериками. Теперь очень сложно вновь уговорить ребенка на визит

Потраченные нервы и силы на уговоры ребенка посетить стоматолога

Врачи сходу предлагают общий наркоз

Потребности

Хочется внимательного и приветливого стоматолога, который найдет общий язык с ребенком

Хочется, чтобы врач использовал самые современные методы и средства, чтобы ребенку было доставлено минимум дискомфорта

Чтобы у ребенка осталось хорошее впечатление после визита к врачу

Чтобы лечение прошло безболезненно и быстро

Чтобы после лечения было минимум ограничений (не пить, не есть и тд)

Чтобы в процессе лечения максимально обошлось без участия родителя, а ребенка можно было бы подождать в комфортных условиях

Хочется, чтобы у ребенка были здоровы зубы и чтобы в дальнейшем не возникало проблем с зубами

Страхи

Ребенку привьют страх перед стоматологом

Процедура окажется болезненной, ребенок будет плакать

Процедура окажется настолько неприятной для ребенка, что придется ее прервать и не получится долечить зуб

После лечение начнется осложнение

Предложат лечение под наркозом, когда можно было бы обойтись без него

Возражения

Опытные ли у вас специалисты?

Найдут ли они контакт с моим ребенком?

Оправдана ли цена за предлагаемые услуги?

Как вы сможете найти контакт с ребенком, если он очень напуган и боится идти на прием?

Каких эмоций хочет клиент?

Ощущение облегчения от того, что у ребенка перестали болеть зубы

Облегчение от того, что разговоры о стоматологе больше не вызывают у ребенка слез и испорченного настроения

Радость от того, что ребенок сам вприпрыжку идет к стоматологу

Гордость, что его ребенок стойко переносит лечение

Ощущение, что гора упала с плеч - поскольку предстоящее лечение вызывало множество опасений

Что он должен увидеть/услышать, чтобы получить эти эмоции?

Счастливого улыбающегося ребенка, который говорит, что все прошло хорошо и что он больше не боится идти к стоматологу

Здоровые и красивые зубы своего ребенка

Комплименты ребенку и похвала от родных/близких/друзей

Демография

Пол

Женщины

Возраст

30-45

Доход

Средний

от 150 тыс руб

Высокий

от 300 тыс руб

БПСВ

Боли

Нет уверенности в специалисте - все советуют разные методы решения проблемы

Потребности

Хочется найти действительно грамотного специалиста, который пользуется самыми современными методами и знает, что делает

Хотят гармоничного и правильного развития своего ребенка

Страхи

Если что-то пойдет не так (неверно подобран метод и тд) - то это станет понятным только спустя длительное время

Попасть к некомпетентному специалисту, который не решит проблему, а только усугубит ее

Возражения

Почему я могу быть уверена в компетентности врача?

Почему я могу быть уверена в правильности выбранного метода лечени?

Оправдана ли стоимость услуги?

Каких эмоций хочет клиент?

Радость и облегчение от того, что проблема, которая так долго его беспокоила устранена

Облегчение, что миновала угроза неправильного развития челюсти / проблема иного характера

Радость от того, что проблема решена с минимальным дискомфортом

Что он должен увидеть/услышать, чтобы получить эти эмоции?

Визуальное улучшение у ребенка

Комплименты ребенку от родных/близких/друзей

Соц-дем

Пол

М, 50%

Ж, 50%

Возраст

25-50

Доход

Высокий

от 300 тыс руб

БПСВ

Боли

Клиник много, не ясно какую лучше выбрать

Современных методов тоже достаточно - на каком остановиться? Нужен компетентный авторитетный специалист, который поможет определиться

Слишком много проплаченной рекламы - которой нельзя верить. Сложно выбрать по-настоящему хорошую клинику / специалиста

Потребности

Со стороны окружающих хочется больше внимания

Хочется выглядеть более привлекательно

За счет улучшения внешности хотят повысить уверенность в себе

Хотят более высокую должность / хотят влиться в более влиятельный круг общения и хотят ему соответствовать

Хотят выглядеть "дорого", ухоженно

Во время обслуживания в клинике хотят чувствовать себя важным клиентом - получать почтительное вежливое общение и высокий сервис

Желают получить качественные услуги, результат которых останется на долгое время

Страхи

Услуги эстетической стоматологии стоят немало - оправдает ли результат ожидания?

Что-то пойдет не по плану и результат окажется не таким, как ожидал пациент

Результат может продержаться не так долго как рассчитывал пациент

Возражения

Почему я могу доверять вашей клинике?

Почему я могу доверять вашим специалистам?

Почему для решения моих задач оптимальна именно предложенная вашей клиникой услуга? (или комплекс услуг)

Оправдана ли заявленная стоимость услуги?

Каких эмоций хочет клиент?

Ощущение себя важной персоной в клинике

Ощущение комфорта, индивидуального подхода

Понимание, что преобразился, стал привлекательнее

Чувство уверенности

Что он должен увидеть/услышать, чтобы получить эти эмоции?

В клинике - приветливое, уважительное общение, внимательность к его потребностям и просьбам

Комплименты и восхищение от окружающих его людей

Свои фото, на которых он с преобразившейся улыбкой, широко и открыто улыбающийся

Соц-дем

Пол

М, 50%

Ж, 50%

Возраст

28-45

Доход

Высокий

от 300 тыс руб

БПСВ

Боли

Не нашли своего специалиста в стоматологии, у которого бы хотелось наблюдаться на постоянной основе

При возникновении подозрений у стоматолога на наличие патологии, приходилось ехать в другое место или приходить в эту же клинику, но в другой день - для доп обследования (например, для КТ)

После диагностики врачи пытались навязать необоснованные доп обследования или услуги

После диагностики не было выявлено проблем, хотя спустя непродолжительное время у пациента возникла жалоба (то есть врачом при осмотре было проведено формальное обследование)

Потребности

Хочет быть уверен в хорошем состоянии своего здоровья, чтобы всегда оставаться энергичным и активным

При наличии проблем со здоровьем зубов/десен хочет выявить их на ранних стадиях и решить с минимальными затратами времени и денег

Страхи

Что осмотр будет проведен формально, некачественно

Что специалист попытается навязать ненужные услуги

Возражения

Почему я должен доверять вашей клинике?

Почему я должен доверять вашим специалистам и их рекомендациям?

Оправдана ли цена диагностики?

Каких эмоций хочет клиент?

Ощущение верности выбранной им тактики - регулярно следить за состоянием своего здоровья

Радость от того, что с его здоровьем все в порядке, а если обнаружена проблема - то на ранней стадии, когда ее можно решить легко, с минимальными вложениями денег и усилий

Чувство удовлетворения от того, что он своевременной профилактикой инвестирует в свое здоровье, бодрость и энергичность

Что он должен увидеть/услышать, чтобы получить эти эмоции?

Общительного обходительного стоматолога, который будет поощрять регулярную профилактику, подчеркивать ее важность

Положительное заключение по итогам диагностики

Соц-дем

Пол

М, 50%

Ж, 50%

Возраст

28-45

Доход

Средний

от 150 тыс руб

Высокий

от 300 тыс руб

БПСВ

Боли

Есть проблема, которая доставляет постоянное неудобство / боль

Эта проблема навязчивая, не дает нормально жить и работать, постоянно напоминает о себе

Был неудачный опыт посещения стоматолога, когда процедура выполнялась долго, мучительно и болезненно

Возможно еще с детства остался страх и неприязнь к стоматологическим кабинетам

Был неудачный опыт посещения стоматолога, когда после процедуры возникали осложнения

После посещения стоматолога было такое, что врач давал поверхностные инструкции как вести себя после процедуры. Пациент не запомнил их и не выполнил, из-за чего начались осложнения / процесс заживления был более длительным, чем планировалось

Потребности

Хочет быть уверен в высоком качестве предоставляемых услуг, в профессионализме врачей

Хочет быстро и безболезненно избавиться от беспокоящей его проблемы

Хочет, чтобы врачом был выбран оптимальный метод лечения

Страхи

Лечение будет некачественным и возникнут осложнения

Процесс лечения будет мучительным и болезненным

Конечная сумма лечения существенно превысит изначально обозначенный бюджет

Удалят зуб, который можно было сохранить

Будут долго лечить и пытаться восстановить безнадежный зуб

Результат лечения не продержится долго (испортится пломба и тд)

Возражения

Почему я должен доверять вашей клинике?

Почему я должен доверять вашим специалистам и их рекомендациям?

Оправдана ли цена услуги?

Каких эмоций/ощущений хочет клиент?

Что он в нужном месте в руках самого лучшего специалиста

Чувствовать себя важным пациентом

Что он должен увидеть/услышать, чтобы получить эти эмоции?

Подробные разъяснения от стоматолога - почему выбрано то или иное лечение, в чем гарантии

Подробные разъяснения, как правильно вести себя после процедуры

Уважительное и внимательное отношение со стороны врачей и персонала

Соц-дем

Пол

М, 50%

Ж, 50%

Возраст

25-40

Доход

Высокий

от 400-500 тыс руб

БПСВ

Боли

Сложно доверять рекомендациям, они часто заказные

Если процедура растянута по времени - какое-то время не удастся появляться перед аудиторией

Сложно выбрать по-настоящему стоящую клинику при их большом разнообразии

Эстетическая стоматология иногда занимает много времени, особенно если для совершения некоторых обследований приходится ехать в другую клинику

Потребности

Хочет быть уверен в безупречном результате предоставляемой услуги

Хочет обслуживаться в "звездной клинике", которая обладает именем и престижем

Ждет высокого сервиса и индивидуального подхода

Ожидает, что в ходе лечения весь процесс (как в самом кабинете, так и в период ожидания) будет максимально комфортным

Ожидает максимально оптимизированную "логистику" - чтобы все было быстро, в одном месте, без лишних разъездов и без переноса сроков

Ждет, что с ним будут работать лучшие специалисты с применением передовых, самых современных технологий

Интерьер клиники должен быть эстетически привлекательным

Страхи

Результат не оправдает ожиданий

Процесс затянется, процедура займет больше заранее оговоренного срока

Процедура вызовет дискомфорт

Возражения

Почему я должен доверять вашей клинике?

Почему я должен доверять вашим специалистам и их рекомендациям?

Каких эмоций хочет клиент?

Ощущение, что он в лучшей клинике

Ощущение себя очень важной и значимой персоной

Удовлетворение от преображения

Что он должен увидеть/услышать, чтобы получить эти эмоции?

Уважительное общение, индивидуальный подход

Комплименты от окружающих

Свои фото, на которых он выглядит более привлекательно