Gestion de crise

Organisation

Cellule de crise

Décisionnaire

Définir les responsabilités

Définir les autorités

Opérationnelle

Définir les rôles

Président

Pilote

Coordinateur

Porte-parole

iInterne

Externe

Secrétaire

Processus

SIPOC

Qui fait quoi et comment ?

Ressources

Financières

Budget de gestion de crise

Humaines

Equipe de gestion de crise

Infrastructures

War room

Lieu de repli

Matérielles

Groupe électrogène

Fax

Accès internet

Accès chaines d'info

Commodités

Lits

Nourriture

Eau

Informations

Fiches procédures

Fiches réflexes

Annuaire PP

Evacuation des locaux

Canaux de contact journalistes privilégiés

Fiches d'enregistrement

Fiche d'appel média

Livret de bord

Retour d'expérience des crises précédentes

Management des risques

Cartographie des risques

Analyse des risques

Analyse des fréquences et gravité des dangers

Recherche des causes : système de détection

Mise en place de seuils pour action

Définition des différents types de cellules de crise

PCA

Plan d'action

Retrait-Rappel

Mise en place d'une procédure de Retrait/Rappel

Réclamations clients

Mise en place des seuils

Recherche des causes

Application de la procédure de Retrait/Rappel

AVANT LA CRISE

PENDANT LA CRISE