GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EDUCACIÓN: ORÍGENES Y DEFINICIONES
Emprendimiento y Transformación Organizacional
Planificación Estratégica para la Mejora de la Calidad
Calidad Educativa
Normativas Internacionales en Gestión de Calidad
Su objetivo principal es la sintonía de la estructura organizacional educativa para el logro de objetivos
Permite analizar el detalle de la organización educativa y con ello detectar alternativas estratégicas para enfrentar cambios y asegurar la calidad
Este análisis sitúa a la organización en términos de:
Misión
Visión
Objetivos
Estrategias
Metas
Funciones
Actividades
La FODA es una herramienta crucial para conocer a nuestra institución.
Relevancia en la Educación
La Norma 9001:2015
De mayor aplicación en:
Organizaciones Productoras
Instituciones Educativas
La norma define los siguientes principios para la gestión de la calidad educativa (Gordon, 2021):
Enfoque al cliente
Conocimiento de las necesidades de la comunidad y entorno educativo
Liderazgo
Para el logro de los objetivos institucionales
Participación del personal
En el cumplimiento de los objetivos
Enfoque basado en procesos
Que generen valor a los clientes
Mejora de procesos
Enfoque basado enla toma de decisiones
Con datos y elementos medibles que apoyen la toma de decisiones en la institución
Relaciones mutuamente beneficiosas
Comprende proveedores y aliados estratégicos para agregar valor al servicio educativo
Estos principios traen beneficios como
Capacidad para ofrecer productos y servicios según necesidades del cliente
Oportunidades para satisfacer a los clientes
Abordar riesgos y oportunidades según contexto y objetivos
Demostrar conformidad con los requisitos de la gestión de la calidad
los cambios drásticos, cuánticos o totales en el rediseño de un proceso" (Senlle y Nilda, 2005).
Se punta al alumno, como cliente principal del servicio educativo, por tanto, su satisfacción es el indicador principal para medir la calidad de una institución.
Principios (Bodero, 2014)
Sistema educativo y currículo adaptado a los alumnos
Función docente: desarrollo, formación y reconocimiento
Evaluación del sistema educativo y rendimiento de los alumnos
Fortalecimiento institucional, autonomía y sistema de verificación de los procesos y resultados
Competencias y responsabilidades de la comunidad educativa
Para
Mejora Continua
De los procesos, productos y servicios
Satisfacción del Cliente
Fidelización del cliente con procesos, productos y servicios de calidad
Reducción de Costos
Disminución de errores
Reputación y posicionamiento
Diferenciación en el mercado y atracción de nuevos clientes
La calidad del talento humano influye positivamente en la calidad del servicio educativo que se ofrece
¿Qué es la planificación estratégica en educación?
Conjunto de pasos que permiten a una organización definir su visión y misión a través del análisis FODA para abordar acciones futuras (Díaz y Villafuerte, 2022)
Un instrumento que permite detectar fallas en la gestión de la institución educativa, los lineamientos para poder corregirlas y a establecer los objetivos alcanzables (Sucari, 2021)
Es un proceso en el que los niveles de una institución educativa emprenden acciones para el logro de las metas de la organización (Hernández y Fernández, 2018)
Es un sistema para guiar a la
organización hacia un futuro
deseado, factible y posible (Martínez, 2018)
Se vincula la inspección con el control de la calidad
Las Normas ISO
Cambio en el contexto educativo: importancia del emprendimiento
El emprendimiento en las aulas de clases es necesario para:
Fomentar el desarrollo de competencias
Promover la creatividad en los estudiantes
Potenciar los entornos de aprendizajes para hacer, innovar y aprender
Desarrollar habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolver conflictos.
Incentivar el sentido crítico
Apoyar la sociabilización y el trabajo en equipo
Reingeniería de procesos
Reingeniería de procesos
Creadores del concepto: Michael Hammer y
James Champy
En educación
Optimiza los procesos educativos para mejorar su eficiencia
Los cambios en los procesos son profundos, con la finalidad hallar nuevas formas para potenciar el servicio educativo
Los cambios abarcan a toda la organización educativa, por ejemplo en:
Procesos académicos
Procesos administrativos
Normativas
Tecnología
Servicios al estudiante
Tres normas principales (Nicoletti, 2008):
ISO 9000:2000
Detalla los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y su correspondiente terminología
ISO 9001:2000
Detalla los requisitos de los
sistemas de gestión de calidad para adecuarlos, evaluar la eficacia y responder las exigencias de los
reglamentos.
Norma más utilizada en la educación
ISO 9004:2000
Detalla las directrices para optimizar el desempeño y mejora continua de todo el sistema de gestión de la calidad
Fundada en Londrés en 1947. Sede en Ginebra, Suiza.
1951
Creación del Comité Técnico 4 (TC 4)
1960
Primera norma, la Norma ISO 4 para tamaños de papel
1980
Expansión del enfoque de las normas hacia la calidad total.
1987
Se creó la norma ISO 9000
Establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad.
1990
Desarrollo de normas para una a sectores: seguridad alimentaria, la gestión ambiental y la responsabilidad social.
2000
Nueva versión de la Norma ISO 9001
Enfasis en la gestión de procesos y la satisfacción del cliente.
2004
Norma ISO 22000
Gestión de la seguridad alimentaria
2015
Norma ISO 9001:2015
Gestión del riesgo y la mejora continua.
2018
Norma ISO 45001
Gestión de la salud y la seguridad en el trabajo
Un conjunto de estándares internacionales que se utilizan para garantizar la calidad y la eficiencia en diferentes ámbitos de la industria y el comercio
ISO, del griego "isos" que significa "Igual"
Evolución histórica de la calidad
Etapas históricas
Primitiva
Calidad en términos de supervivencia
Materiales adecuados para construir viviendas, armas, herramientas, material para vestuario, elección de alimentos en buen estado
Artesanal
Calidad en términos de satisfacción del cliente
Personalización en la producción y a demanda particular
Revolución Industrial
Calidad centrada en satisfacer la producción masiva
Esto trajo como consecucia olvidar la calidad solo por el hecho de producir la demanda
Surge necesidad de procedimientos estándar que atendieran la producción masiva
Segunda Guerra Mundial
Calidad centrada en crear seguridad
Construcción de armamento
Surge la figura del inspector
Principio Siglo XX
Refinación de la inspección por estándares
Henry Ford: Línea de ensamble
Frederick Taylor: Sistema administrativo
1920
Etapa del control de la calidad
Nuevos métodos de inspección
Walter Shewhart: Control estadístico de la calidad
Entre 1950 y 1980
Etapa de aseguramiento de la calidad
En Japón, Edwards Deming y Joseph Juran, introducen el concepto de
Técnicas de confiabilidad en los productos
1987
Serie de estandarización ISO internacional.
Grupo de Series
ISO 9000:1987
Componentes: ISO 9001, 9002, 9003 y 9004
1990
Etapa de la Calidad Total (EEUU)
Calidad centrada en la permanente satisfacción del cliente
Aplica para cliente externo (compradores) y cientes internos (empleados)
Concepto: Gestion de calidad total
Traducir las necesidades del cliente en especificaciones para asegurar la calidad
1999
Etapa de la Excelencia (Europa)
Concepto: Excelencia
Introducido por la European Fundation for Quality Management (EFQM)
Crean el modelo de calidad EFQM y el Premio Europeo a la Calidad EFQM
Fundación Iberoamericana para la Gestión de Calidad (FUNDIBEG)
Crea Premio Iberoamericano de la Calidad
La calidad en...
el Servicio Educativo
Determina la efectividad del proceso educativo
a través de
Rendimiento académico
Variables: calificaciones, tasas de egreso.
Infraestructura y Recursos
Servicios básicos, tecnológicos, material escolar
Competencias Docentes
formación contínua, experiencia, habilidades pedagógicas
Participación de la comunidad
comunidad educativa, padres, docentes
Clima escolar
Positivo, seguro, inclusivo
implica los procesos
Evaluación y Monitoreo
Del rendimiento académico para mejorarlo
Desarrollo Curricular
Actualización constante de contenidos acordes a las necesidades del mercado
Capacitación Docente
Inversión en el desarrollo de los docentes
Gestión Escolar
Planificación Estratégica, administración de recursos y políticas educativas
el Desarrollo del Talento Humano
Implica
Integración de las personas con las metas y objetivos de la organización
Compromiso de las personas para hacer sus tareas de manera eficiente
Desde sus talentos, capacidades, aptitudes y potencialidades (Castañeda y Zuluaga, 2014)
El desarrollo de estos aspectos requiere de una inversión para la formación continua del talento humano.
en la Gestión Administrativa
Crucial para la gestión de recursos, procesos y personas
para
Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar todas las actividades de una organización eficientemente
Focos de atención
Establecer procesos claros
Asignar responsabilidades
Fijar metas alcanzables
Monitorear el desempeño
Actividades en el aula para trabajar el emprendimiento
Concursos de ideas
Trabajos en equipo
Creación de empresas
Talleres
Encuentros con emprendedores
¿Qué es?
Conjunto de propiedades
inherentes a un sistema educativo que permiten apreciarlo como mejor, igual o peor que otros sistemas (Nicoletti, 2008)
Características positivas y beneficiosas de la enseñanza y el aprendizaje que permiten instruir a una persona para su bienestar (BBVA, s/f).
El grado de los procesos de formación y transmisión de conocimientos y experiencias para el desarrollo continuo profesional y personal (Yepes, Zuluaga y Villa, 2018)
Historia
Organización Internacional de Normalización (ISO)
Organización no gubernamental que lidera, de forma voluntaria y sin tratados, a las organizaciones de normalización de más de 148 países
De acuerdo con (Cidad, 2004), es promover el desarrollo de la estandarización y actividades relacionadas con el propósito de:
El desarrollar la cooperación en la esfera de la actividad intelectual, científica, tecnológica y económica
El intercambio internacional de bienes y servicios
Facilitar la comparabilidad
Base histórica
Fundamentos de la planificación estratégica en educación
Rasgos de una gestión educativa con enfoque estratégico
Liderazgo compartido
Trabajo colaborativo
suma de esfuerzos de toda la comunidad educativa alineados con la misión y visión de la institución
Prácticas docentes flexibles
para brindar oportunidades pedagógicas diferenciadas a sus alumnos de acuerdo a sus características.
Evaluaciones para la mejora continua
Observación y establecimiento de juicios del proceso educativo según lo planificado
Rendición de cuentas
Comunicación de los avances y retos del proyecto educativo de acuerdo con los resultados, metas trazadas y gestión general.
Libertad en la toma de decisiones
Participa la comunidad educativa de acuerdo a las acciones que satisfagan las necesidades educativas
Análisis FODA
Técnica de análisis esencial para el establecimiento de la planificación estratégica educativa
Consta de la identificación de:
Fortalezas
Factores internos, dependen de la organización
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
Factores externos, fuera del control de la organización
Ciclo de Deming
¿Qué es?
Ciclo de mejora continua que permite implementar un sistema de garantía de calidad a partir de una planificación
Consta de 4 etapas
1. Plan
Planificar. Implica la planificación estratégica institucional (PEI)
2. Do.
Hacer actividades para lograr el PEI
3. Check
Verificar los resultados obtenidos de las actividades
4. Act.
Actuar en función de los hallazgos encontrados para la mejora continua
Aplicación en la educación
Enfocado en el mejoramiento continuo de los procesos de las instituciones educativas (académicos y administrativos) para ofrecer valor en sus servicios