GESTION DE LA DOCUMENTACION EN LOS CENTROS DE BELLEZA

→Mostrarnos comprensivos
→Escuchar sin interrumpir
→Preguntar para aclarar con preguntas abiertas
→No excusar el error
→Conseguir un acuerdo aceptable para las dos partes

Reclamación es la expresión de una insatisfacción tras la compra de un producto o servicio y que el cliente presenta en una oficina de consumidores u otro estamento oficial, amparándose en la legislación

Documentos generados:
-Dosier: Ficha técnica con todos los datos del cliente
-Fichas técnicas artísticas y comerciales: Acciones externas en colaboración con otros profesionales
-Consentimiento informado:
◉Datos del centro y de la profesional
◉Nombre y datos del cliente
◉Normas e información del tratamiento
-Fichas o tarjetas con instrucciones para el cliente: Documentos con instrucciones
-Informes para remitir a otros profesionales

Ordenanzas reguladoras de las condiciones Higiénico Sanitarias y Técnicas

Definiciones de calidad:
→Calidad como conformidad a unas especificaciones
→Calidad como satisfacción al cliente
→Calidad como valor con relación al precio
→Calidad como excelencia

▲PLAN DE CALIDAD:
-Adecuada formación del profesional
-Definir objetivos realistas
-Formación continua
-Existencia de manuales

▲MANUAL DE PROCEDIMIENTO

▲ELEMENTOS DE LA CALIDAD:
-Atención al cliente
-Instalación y equipo
-Ejecución y técnica del servicio
-Tiempo
-Seguridad e higiene
-Gestión medio ambiental
-Imagen profesional

▲PROFESION:
-Respetar a los compañeros y los limites
▲CLIENTE:
-Seguridad
-Confidencialidad
-Dar información honesta

▲VALORES:
-Ética personal y profesional
-Deseo de aprender y mejorar
-Actitud positiva
-Actitud flexible
Trabajo en equipo
▲COMPORTAMIENTO:
-Cumplir estándares
-Clientes valorados y respetados
-Cortesía
-Respeto cultural, social y profesional
-Lenguaje adaptado
-Respuesta positiva