GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM)
Business Process Management (BPM)
Introduccion a Business Process Management (BPM)
Analizar procesos
Optimizar procesos
Monitorear procesos
Modelar procesos
Ejecutar procesos
Conceptos básicos sobre procesos, gestión y BPM
Proceso
Conjunto de actividades ordenas de forma lógica que cumplen un determinado objetivo.
Proceso de negocio
Un proceso de negocios recibe entradas para generar una (algunas) salidas (s) que es (son) de valor para el cliente.
Un proceso de negocio consta de una serie de pasos que deben estar ordenados de forma lógica.
Tiene un destinatario, es decir, se realizan para alguien (cliente interno o externo).
Tiene entradas y salidas, normalmente, un proceso de negocio recibe entradas que son transformadas en su interior para producir salidas.
Es iniciado (o disparado) por un cliente (interno o externo).
BPM y SOA
SOA: Service orientad Architecture (Arquitectura Orientada a servicios)
Es necesario señalar que un servicio (en este contexto) permite la interconexión de sistemas de información.
Reglas de negocios
Están muy conectadas al concepto de políticas, restricciones o normas que se deben de cumplir en una organización.
Es necesario indicar que también existen sistemas que sirven como herramienta para la gestión de reglas de negocio, estos se denominan Business Rules Management System (BRMS) o, en español, Sistemas de Gestión de Reglas de Negocio.
Participantes en BPM
Usuario de negocio (Process participant)
Gestor de proceso (Process Manager)
Dueño de proceso (Process Owner)
Analista de proceso (Process Analyst)
Ingeniero de proceso (Process Engineer)
Ingeniero de desarrollo y servicios (EAI Developer)
Arquitecto SOA (SOA Architect)
Orientación a procesos
Importancia de orientarse a procesos
Éste se compone de requisitos de los clientes, recursos, documentos, productos y/o servicios, estructura organizativa, directrices generales y procesos.
El principal elemento de un sistema de gestión son los procesos, porque los demás elementos giran en torno a ellos.
Enfoque basado en procesos en las ISO 9000 y el modelo EFQM
Normas ISO 9000
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Modelo EFQM
Liderazgo
Personas
Política y estrategia
Alianzas y recursos
Procesos
Resultados en las personas
Resultados en la sociedad
Resultados clave
Enfoque basado en proceso en el modelo EFQM
Conceptos fundamentales de excelencia
Orientación hacia resultados
Orientación al cliente
Liderazgo y coherencia
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implementación de las personas
Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
Desarrollo de alianza
Responsabilidad social