LA MAGIA DE LA INTEGRACIÓN
MATRIZ DE INTEGRACIÓN
Le servirá de guía de en el proceso del análisis y la mejora del servicio de calidad.
Establece estándares
Hace recomendaciones
Necesidades del cliente
Acomodar los sistemas de entrega de servicio
Poder entregar un buen servicio o producto.
Esta matriz se compone de la seguridad, el reparto, eficiencia y proceso, cada nos de esto es un momento de verdad.
Una nueva estrategia y habilidad para diseñar un nuevo enfoque, para generar la satisfacción del invitado.
ELEMENTOS DE MOMENTOS MÁGICOS DEL SERVICIO
Se define como servicio de una organización, pero no es algo que solo se declara, debe reflejarse en las verdades le compañía.
deja
Características que dejan espacio para dar más respuestas correctas.
Proporcionar numerosas alternativas
Necesidad de integrar velocidad, precisión y experiencia a las soluciones.
INTEGRACIÓN DEL PROGRAMA INVITADO ESTRELLA
Se considera como una solución a los problemas. Da la oportunidad honrar la experiencia del servicio de calidad.
REPARTO: Entrenar en técnicas de seguridad y políticas.
ESCENARIO: Asegurar que todos los objetivos y entornos físicos son seguros para el reparto y invitados.
PROCESO: Evaluar y garantizarla seguridad de todos lo momentos mágicos.
CUMPLIR LA PROMESA
Servicio de calidad
Seguridad
Cortesía
Espectáculo
Eficiencia