Los riesgos reputacionales

¿Qué son?

Los riegos reputacionales son definidos dentro del libro de Justo Villafañe, La Buena Empresa, como la imposibilidad que tiene la corporación en cumplir con las expectativas razonables de los stakeholders.

El autor expresa que desde su conceptualización, los riegos
reputacionales pueden ser
categorizados en cuatro variables de riesgo principales en cualquier empresa. Conocer estas variables permite gestionar aquellos riesgos. Los riesgos son:
a) Financieros
b) Operacionales
c) Estratégicos
d) De responsabilidad

Financieros

Aquí se encuentran
aquellos riesgos que
están relacionados
con la solvencia finan-
ciera de la empresa, su
cash flow y retorno de
inversiones.

Operacionales

Estos son los riesgos
que se refieren a la
oferta comercial de la
organización, su modelo
productivo y manejo de
recursos humanos.

Estratégicos

Estos riesgos son
relacionados a la
capacidad que tiene
la empresa en planear
e integrase a nuevos
mercados, su desempeño
en el área de innovación
y lo relacionado a la
legislación.

De responsabilidad

Por último están los riesgos
relacionados a la responsabilidad
social de la empresa. Es decir, el
desempeño de su gobierno corpo-
rativo, su ética empresarial y el
análisis de sus entornos sociales
y ambientales.

La gestión de los riesgos reputacionales

La gestión de los de los riesgos reputacionales es una tarea de vital importancia para las empresas. Principalmente porque gestionarlos, mejorará la reputación de la misma. Es por eso que se deben diseñar estrategias de prevención que puedan poner en riesgo las relaciones legítimas de la organización con los stakeholders y otros grupos de interés. La gestión reputacional supone al menos tres tareas:
1. Identificación de riesgos potenciales
2. Valoración empírica de los riesgos
3. Estrategia de gestión del riesgo reputacional

Identificación de riesgos
potenciales

Esta tarea le permite a la
empresa inventariar los
posibles riesgos que
pudieran afectar la
reputación. Aquí también
se da un estimado del
impacto que podría
generar este riesgo y
medir la probabilidad
de que ocurra. Se debe
tener en cuenta que
esta identificación debe
partir desde la visión
de los stakeholders.

Valoración empírica de
los riesgos

La tarea de valoración se hace
a partir del método de "Las
escalas de riesgo". Esta tarea se
hace por escalas porque los riesgos
crecen en forma de "escala". La
duración de un riesgo depende de
cuanto afecte a un grupo de interés.
La valoración puede ser constituida
por cuatro métricas:
1. La importancia del stakeholder
2. La posibilidad de que el riesgo
ocurra
3. La tolerancia de cada stakeholder
al riesgo
4. El impacto económico del riesgo

Conclusión

No hay una forma específica de afrontar los riesgos, es por eso que se debe considerar la relación que tiene la empresa con los stakeholders, pues la relación de ella con cada uno, se verá afectada en distinta forma. Lo que si es razonable hacer es monitorizar los posibles riesgos que podría presentar la organización y partir de ellos para planear una estrategia; teniendo en cuenta la posibilidad de su ocurrencia.

Estrategia de gestión de
riesgo reputacional

Para poder gestionar un riesgo
apropiadamente, la empresa
debe asumir el riesgo como un
proceso de tranformación del
entorno de la organización.
Es por esto que el autor propone
que una estrategia de riesgos
se separa en al menos tres
elementos:
1. Un dispositivo preventivo
2. Un plan de respuesta operativa
3. El control y monitorización del riesgo