MARKETING DE SERVICOS

SON TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES IDENTIFICABLES , INTANGIBLES, QUE SON EL OBJETO PRINCIPAL DE UNA OPERACION QUE SE CONCIBE PARA PROPORCIONAR LA SATISFACCION DE NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES.

CARACTERISTICAS

ES INTANGIBLE

ES HETEROGENIO

SU CONSUMO Y SU PRODUCCION SON PRACTICAMENTE SIMULTANEOS

ES PERECEDERO

INPACTAR LA PERSECCION DEL CONSUMIDOR PARA QUE TERMINE ELIGIGIENDO UNO DE NUESTROS SERVIOS PERO QUE ADEMAS PERCIBA QUE SUS EXPECTATIVAS FUERON SUPERADAS

BUSCARA

IMFLUIR EN LA DECISION DE COMPRA

SATISFACER AL CLIENTE

INCREMENTAR EL VALOR QUE PERCIBE EL CONSUMIDOR

TIENE 3 COMPONENTES

MARKETING EXTERNO

MARKETING INTERNO

MARKETING INTERACTIVO

ADEMAS DE LAS 4 CONOCIDAS (PRODUCTO , PLAZA O LUGAR , PRECIO Y PROMOCION )

SE EXTIENDE AÑADIENDO 3 MAS

GENTE

EVIDENCIA FISICA

PROCESOS