normas ISO de los procesos de calidad para la elaboración de un producto o prestación de un servicio

calidad de producto

Algunos ejemplos de las propiedades del producto son

físicas (mecánicas, eléctricas, químicas o biológicas)

Sensoriales (relacionadas con el olfato, tacto, gusto, vista, oído)

De comportamiento (cortesía, veracidad).

Temporales (puntualidad, fiabilidad, disponibilidad, continuidad)

Funcionales

Un producto será de calidad si cumple con una serie de requisitos, especialmente impuestos por el cliente, por la organización o por normas como esta. La norma ISO 9001 reúne los requisitos que deben cumplir un producto

normas iso

Esta Norma Internacional se basa en los principios de la gestión de la calidad descritos en la Norma ISO 9000. Las descripciones incluyen una declaración de cada principio, una base racional de por qué el principio es importante para la organización, algunos ejemplos de los beneficios asociados con el principio y ejemplos de acciones típicas para mejorar el desempeño de la organización cuando se aplique el principio.

enfoque al cliente

enfoque a procesos

liderazgo

compromiso de las personas

Relación con otras normas de sistemas de gestión

Esta Norma Internacional permite a una organización utilizar el enfoque a procesos, en conjunto con el ciclo PHVA y el pensamiento basado en riesgos, para alinear o integrar su sistema de gestión de la calidad con los requisitos de otras normas de sistemas de gestión.

Norma Internacional se relaciona con la Norma ISO 9000 y la Norma ISO 9004

Esta Norma Internacional no incluye requisitos específicos de otros sistemas de gestión, tales como aquellos para la gestión ambiental, la gestión de la salud y seguridad ocupacional o la gestión financiera.

Para varios sectores se han desarrollado normas del sistema de gestión de la calidad específicas del sector, basadas en los requisitos de esta Norma Internacional

Hoy nos centraremos en aquellas empresas que ofrecen servicios, y en cómo pueden medir su calidad y satisfacción a sus clientes.Para asegurar la calidad en cualquier actividad es necesario que se lleve a cabo una planificación, control y mejora de la calidad. Analizaremos cómo controlar la calidad en la prestación de servicios mediante unos indicadores que nos permitan medir y controlar las actividades ligadas a los procesos de prestación de servicio

una serie de criterios que debemos cumplir con el cliente en cualquier prestación de servicio,

estos son:

puntualidad en la entrega del servicio

Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos

Relación coste-beneficio

El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó

Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio