Pilares de E-Commerce
Usabilidad
Es la facilidad de uso de nuestra tienda virtual por parte de los usuarios
o clientes.Para que la navegación sea sencilla y agradable y que se
pueda encontrar la información que se busca fácilmente.
diseño atractivo
Contar con un buen diseño en la web es un factor crítico para el comercio electrónico.
Los elementos que definen un buen diseño de un portal web son los siguientes: • Estructura
• Navegabilidad
• Contenidos
• Estilo
• Orientación a la notoriedad
• Mantenimiento
Cómo generar confianza
para esto debemos tomar en cuenta algunos puntos como : • Identificar a la empresa:
que las empresas que operen en él se encuentren perfectamente identificadas
• Garantía sobre las ofertas y su entrega: Debe existir una infraestructura humana, técnica y organizativa que garantice una capacidad suficiente para atender los compromisos que se estén asumiendo.
• Seguridad informática:confidencialidad de las comunicaciones,autenticación de los usuarios,integridad de los datos,uso de métodos de pago seguros, etc.
• Ofrecer garantías:garantizando la entrega rápida y completa de las mercancías y gestionando adecuadamente las reclamaciones.
• Servicios de Atención al Cliente:que disponga de toda la información necesaria para resolver todas las quejas, inquietudes e incidencias de los clientes, tanto sobre los productos, como a la hora de hacer los pedidos,pagos y problemas en las entregas y en la garantía de los productos.
notoriedad a través del marketing y la promoción de la web
no sirve de nada tener un sitio web excelente,si nadie lo visita. los internautas y posibles clientes no saben que existe su página web (publicidad)
Accesibilidad
Un sitio accesible
es aquel en que los elementos de diseño como el color, el tamaño de las fuentes
y la disposición de los elementos no dificultan la comprensión del contenido
del sitio.
Garantía y servicio al cliente
El cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes, garantizando la calidad de su servicio de comercio electrónico bajo un planteamiento de mejora
continua,
Ajustar bien la operativa del comercio electrónico
La calidad del servicio y la entrega son las claves del éxito de una tienda virtual Debe asegurarse de que sus clientes
reciben sus productos en el plazo de entrega prometido.
Medir el éxito del negocio electrónico y saber rectificar
Es necesario valorar si la cosa marcha como debe marchar, saber si el comercio electrónico cumple nuestras expectativas, lo que se traduce en qué número determinado de personas completa la compra