CAPÍTULO 13
PROCESOS DE COMPRA Y ACTUACIONES POSTCOMPRA
Fidelidad
Planteamiento general y hábitos de compra
Publicidad en punto de venta y promociones
Promoción en punto de venta
Las compras impulsivas
Compras racionales y reglas de compra
La influencia del merchandising
La elección del establecimiento
Elección por criterios
La relación consumidor- detallista
Satisfacción y disonancia
La elección de la marca
