Principios Basicos de la Mercadotecnia

SATISFACCION DEL CLIENTE

Herramientas:
- Sistema de quejas y sugerencias
- Encuestas de satisfaccion
- Compras fantasmas
- Análisis de clientes perdidos

ORGANIZACION Y CULTURA DE LA ORGANIZACION

- Estructuras
- Politicas
- Cultura corporativa

RED DE ESTRUCTURA DE VALOR

Generación de cadenas de valor con:
- Proveedores
- Distribuidores
- Clientes

ATRACCION DE CLIENTES

- Prospectos
- Calificación
- Conversión en cuenta

RETENCION DE CLIENTES

- Satisfacción del cliente
- Encuestas
- Retroalimentación

CALIDAD TOTAL

Mejoramiento continuo:
- Procesos
- Productos
- Servicios