RECEPCION DE DENUNCIAS
MARCO NORMATIVO
Constitución Política, Código Penal, Código Procedimiento Penal, Sentencias Constitucionales.
CONCEPTOS BASICOS: Denuncia, Querella, Petición especial, Deberes, Derechos, Excepciones de ley, Deber de denunciar
ELEMENTOS DE LA TIPICIDAD
TIPOS DE DELITOS
GUIA DE RECEPCION DE DENUNCIA
ATENCION AL CLIENTE
MARCO NORMATIVO
Constitución Política, Ley 489 del 1998, Decreto 3011 de 2013, Código de Procedimiento Penal.
DOCUMENTOS INSTITUCIONALES PARA LA ATENCION AL CLIENTE
Manual de Atención al cliente de la FGN - R- 0003, Manual y protocolo para la atención al ciudadano en la PONAL
Decreto 263 del 2009
CANALES DE ACCESO
Presencial
Virtual
Escritos
Telefónicos
INTERPRETACION LENGUAJE DEL DENUNCIANTE
Entrevista Estructurada, Entrevista NO Estructurada, Entrevista Semiestructurada o Mixta,
ACTITUDES QUE PUEDEN APORTAR LOS DENUNCIANRE: El que no habla, El grosero, El historico, El que se cree abogado, entre otros.
DESARROLLO DE LA DENUNCIA: Inicio, Narración, Seguimiento, cierre.
LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL: Emisor, Canal, Receptor, Código, Kinésica, Proxémica, Icónica, Señales, Lenguajes Gráficos, Oculesico, Háptico.
MASC
ANTECEDENTES EN COLOMBIA MASC
Inicio, 1948, 1987, 1991
CONCILIADOR LEY 640 DE 2001
MODELOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTO: Amigable Composición, Arbitraje
JUECES DE PAZ Y RECONCILIACION
SISTEMAS DE INFORMACION Y CARACTERIZACION DEL DELITO
SPOA
SUIP
SIDENCO
DENUNCIA VIRTUAL iADENUNCIAR!
FINALIDAD
MARCO NORMATIVO
BENEFICIOS
SEGUIMIENTO AL INCIDENTE
RECOMENDACIONES