Snt.kg
ЛИДЫ
Новый
Маршрутизация
Подключение абонентов
HR
Партнеры
Успех
Провалы
ПОДКЛЮЧЕНИЕ АБОНЕНТОВ
Новая заявка на подключение (исполнение)
ЗАДАНИЕ
Регион
Бишкек
Другие регионы
Лицо
Физическое
Бишкек - Заявка предлоплачена
Регионы - заявка не предоплачена
Юридическое
Форма с полями для заполнения
Адрес подключения
Заявка / акт / дополнительное соглашение
Проработка технической возможности
подпроцесс
Нет Технической возможности
(провал)
В работу
подпроцесс
выдача заказ наряда
В работе
контроль
Закрытие
Заявка наряд
Акт приема передач оборудования
Дополнительное соглашение к договору
Анализ работы процесса
с замечаниями
Выявление несоответствий/ разработка коррекций СМАРТ ПРОЦЕСС "Изменения в процессы" - Внесение изменений в БП, согласование и утверждение в новой редакции
без замечаний
Успех - абонент подключен и направлен на обслуживание
ПРОВАЛ
НТВ
ОБСЛУЖИВАНИЕ
Техподдержка смарт-процесс
Новое
Определяем тип
Консультация
Авария на объекте
Вводит описание
В работе
Если тип Авария на объекте - создать смарт процесс Выезды
Обратная связь
Сообщение клиент - Вас посещал инженер, как все прошло?
Сотрудник ТП получает колокол и выполняет итоговое задание - проблема решена или
Если не ответили, через паузу звонит сам
Успех
Провалы
Выезды
Новый
спланирован (дата и ответственный)
уведить клиента о дате и ответственном
Спланирован
задание на выезд
В работе
Отчет
Успех
перевести тикет в стадию успех
Провалы