Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas.

Centralitas telefónicas

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Su fin es conectar una o varias líneas en los locales de la misma empresa u oficina a través de las extensiones.

Componentes

Procesador

Terminal principal

Terminal auxiliar

Funciones

Recibir y conectar llamadas

Emitir llamadas hacia el exterior

Intercomunicar las secciones

Comunicación en las redes

Intranet

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Herramienta similar a Internet, pero de acceso interno de cada organización.

Usabilidad

Información actualizada

Personalización

Administrable

Estructurada

Restringida

Internet

Universal

Multifuncional

Personalizable

Bidireccional

Amplio alcance

Comunicación telefónica

Uno a uno

Varios a varios

Multilateral (empresas)

Voz IP

Comunicación comercial en la comunicación telefónica

Peculiaridades

Tono

Contenido y forma

Brevedad y sencillez

Volumen y ritmo

Tipos, usos y equipos de telefonía

Contestadores automáticos

Tipos de telefonía

Fija

Móvil

Satélite

Voz IP

Normativa

Ley 15/1999

Inscripción en los ficheros RGPD

Almacenar información de manera legítima

Garantizar la seguridad

Asegurar la accesibilidad

Peticiones, solicitudes e inscripciones

Petición

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Documento escrito libremente y firmado* que se presenta a alguna autoridad. * Actualmente también se atienden peticiones orales.

Solicitud

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Es un formulario que se debe cumplimentar para que la entidad reconozca el modelo utilizado, lo que se está solicitando y qué documentación debe acompañarlo.Siempre responde a un procedimiento concreto y está asociada a unos plazos.

Inscripción

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Son acciones que se llevan a cabo por parte de la organización para registrar la información proporcionada.

Actuaciones en la comunicación telefónica

Aspectos básicos

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A quién se dirigeQué mensaje y la documentación asociadaCómo lo haceCuáles son los recursos

Recepción

Recepción 2

Realización