Vještine
Samootkrivanje
u porukama elektroničke pošte
u skupnim diskusijama
na društvenim mrežama
Podržavanje
motivacija
znanje što treba drugoj osobi
odabir načina pomaganja
Uvjeravanje
stjecanje povjerenja
dobro argumentiranje svojih gledišta i zahtjeva
dobra priprema
korištenje odgovarajuće taktike
Upravljanje dojmovima
oblikovanje dojmova o sebi
Komunikacijske vještine
online
elektronička pošta
diskusija na webu
sposobnost pisanog izražavanja
licem-u-lice
vještine usmenog izražavanja
Pozornost
pažljivo čitanje pisanih poruka
aktivno slušanje govornika
promatranje ponašanja
pokazivanje interesa za sugovorniek
Upravljanje interakcijom
oblikovanje tijeka komunikacije
Prilagođavanje
korištenje računala i interneta
različiti uvjeti