CRM Specialist
สร้าง Relationship
แบ่งออกเป็น 2 ส่วน
Custumer Relationship Management
การทำความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าแบบระยะยาว
Brand Management
ความสัมพันระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์
ปัจจัย
ข้อมูล (Database) ของลูกค้า
กลยุทธ์
ลด I MY ME
Word-to-mouth
ดูแลลูกค้าเก่าให้ดี
ความสำคัญ
ค่าใช้จ่ายทางการตลาดแพงขึ้น