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Plantilla del mapa del recorrido del cliente

Plantilla del mapa del recorrido del cliente

El mapa del recorrido del cliente representa todos los pasos que debe dar un cliente desde que es un cliente potencial hasta que se convierte en un defensor de su marca. El flujo ideal es que todos los clientes pasen por todos los pasos (puntos de contacto). Rellénelo con las etapas específicas que tiene su empresa para realizar las mejoras necesarias para convertir el mayor número de clientes potenciales en defensores de su marca.

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Plantilla del mapa del recorrido del cliente

Plantilla de mapa del recorrido del cliente

El mapa del recorrido del cliente es una herramienta increíblemente poderosa para cualquier empresa.

Representa de forma visual cada paso que da un cliente desde la primera interacción con su marca hasta el nivel más alto en el que puede convertirse cualquier cliente: un embajador.

¿Por qué es tan importante? Porque quiere que el mayor número de personas que oigan hablar de su marca se conviertan en clientes y luego recomienden sus productos. Utilizando esta plantilla, identificará los pasos exactos y le resultará más fácil diseñar la estrategia de marketing para convertir el mayor número de clientes potenciales en embajadores.

Punto de contacto

El punto de contacto representa el paso de cada cliente a lo largo de su viaje hacia el objetivo final (Advocacy).

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ADVOCACY

Esta es la fase que desea que alcancen todos sus clientes. Promocionarán el producto como satisfecho.

RETENCIÓN

El viaje no termina con la compra. En esta fase, puede plantearse el seguimiento, el servicio de asistencia, etc.

COMPRAR

Es el momento en que el cliente potencial se convierte en cliente y se realiza la compra. Aquí nos centramos en el ciclo de compra y lo desglosamos para identificar los puntos de contacto.

CONSIDERACIÓN

Este es el punto en el que el cliente potencial empieza a considerar la posibilidad de comprar a su marca. Aquí puedes considerar los siguientes pequeños pasos: leer opiniones, comprobar el precio, compararlo con otros competidores, etc.

CONCIENCIA

La primera fase representa la primera interacción de un cliente con su empresa. Piense en cómo estos clientes potenciales entraron en contacto con su marca.

Mapa del recorrido del cliente

El mapa del recorrido del cliente es un argumento visual que contiene las etapas que atraviesa un cliente, desde la primera interacción con su marca hasta el momento en que se convierte en cliente fiel o incluso en embajador.

Sigue cada etapa y añade los puntos de contacto correspondientes.

¿Por qué utilizar una modelo de mapa mental Mindomo?

Los mapas mentales ayudan a realizar lluvias de ideas, establecer relaciones entre conceptos, organizar y generar ideas.

Sin embargo, las modelos de mapas mentales ofrecen una forma más fácil de empezar, ya que son estructuras que contienen información sobre un tema específico con instrucciones orientativas. En esencia, las modelos de mapas mentales garantizan la estructura que combina todos los elementos de un tema específico y sirven como punto de partida para su mapa mental personal. Son un recurso que proporciona una solución práctica para crear un mapa mental sobre un tema concreto, ya sea para los negocios o para la educación.

Mindomo le ofrece modelos de mapas mentales inteligentes que le permiten funcionar y pensar sin esfuerzo.

Una plantilla tiene varias funcionalidades:

Topics descriptivos

Topics con texto de fondo

Rama por defecto

Eliminar los datos de la modelo

Puede elegir entre una variedad de modelos de mapas mentales de las cuentas empresariales o educativas de Mindomo, o puede crear sus propias modelos de mapas mentales desde cero. Cualquier mapa mental puede transformarse en un mapa de plantilla de mapa mental añadiendo más notas orientativas a uno de sus topics.