Prezioak Saioa hasi Izena eman

Kategoriak: All - cliente - servicio - operación - proveedor

arabera david garibay 12 years ago

227

ModAdministrServicioITIL

La gestión de servicios abarca diversos aspectos críticos para garantizar una operación eficiente y la satisfacción del cliente. El ciclo de vida del servicio incluye desde el diseño y la planificación hasta la operación y la mejora continua.

Honelako gehiago

Evidencia 1Mapa mental Reconocer los actores de la cadena de suministro

by Leidy Rivas

ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMOS

by MARIA PAULA CUELLAR CHAVARRO

Triangulo del servicio

by Paola González

Momento de la verdad Y CICLOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

by Juliana Henao

Ciclo de Vida del Servicio

Elementos Operacionales

Operación

Admon. Operación

Admon. Precisión

Admon. Problemas

Peticiones

Admon. Incidentes

Admon. Eventos

Transición

Admo. Desarrollo y Entrega

Admon. Validación y Pruebas

Admon. Configuración y Activos

Admon. Cambio

Planeación y Soporte

Diseño

Continuidad del Servicio

Disponibilidad

Capacidad

Nivel de Servicio

Catálogos

Interacciones Proveedor de Servicios

Tipo III

Substitutente

Proveedor Externo de Servicios (Tipo III)

Tipo II

Substituyente

Cliente de Negocios

Unidad de Negocios

Proveedor de Servicios Compartidos (Tipo II)

Tipo I

Complementador

Subsituyente

Proveedor

Cliente

Proveedor de Servicios

Elementos de Gobierno

Mejora Continua

Mejora

Reportes

Administración

Estrategia

Admon. Financiera de TI

Admon. Portafolio

Generación de Estrategia

Admon. Demanda