ModAdministrServicioITIL

Honelako gehiago

Triangulo del servicio

by Paola González

SERVICIO AL CLIENTE

by jairo peña

“Generalidades de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público"

by Nesha Nesha

BARBERÍA ANGELO

by Cesar Bocanegra

Ciclo de Vida del Servicio

Elementos Operacionales

Operación

Admon. Operación

Admon. Precisión

Admon. Problemas

Peticiones

Admon. Incidentes

Admon. Eventos

Transición

Admo. Desarrollo y Entrega

Admon. Validación y Pruebas

Admon. Configuración y Activos

Admon. Cambio

Planeación y Soporte

Diseño

Continuidad del Servicio

Disponibilidad

Capacidad

Nivel de Servicio

Catálogos

Interacciones Proveedor de Servicios

Tipo III

Substitutente

Proveedor Externo de Servicios (Tipo III)

Tipo II

Substituyente

Cliente de Negocios

Unidad de Negocios

Proveedor de Servicios Compartidos (Tipo II)

Tipo I

Complementador

Subsituyente

Proveedor

Cliente

Proveedor de Servicios

Elementos de Gobierno

Mejora Continua

Mejora

Reportes

Administración

Estrategia

Admon. Financiera de TI

Admon. Portafolio

Generación de Estrategia

Admon. Demanda